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身份型虚拟数字人的方向是泛娱乐 ， 触及用户痒点 。
服务型虚拟数字人更切合用户刚需 ， 即痛点上提供解决方案 ， 类似常见的智能客服 ， 且在痛点解决上会逐步通过垂直领域来发力 ， 例如高考 。
这种在垂直领域发力的关键点 ， 即人工智能技术还不够“智能” ， 只有在垂直领域才能够让用户少一些“智障”体验 。
或者说 ， 是过去生硬的智能客服（服务生硬、语音生硬、检索数据库给出答案）的升级版 。
像人、高智商、能解决问题 ， 就是虚拟数字人要真正成功的三利器 ， 目前还只是像人 。
作者张书乐 ， 人民网、人民邮电报专栏作者 ， 互联网、游戏产业资深评论人

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