是谁需要已读功能？用户还是软件？

编辑导语：已读功能可以缓解用户等待回复的焦虑。在目前市面上流通的软件中一些软件设置了已读功能，一些没有甚至取消了，这是为什么呢？本文作者对此分享了自己的观点，一起来看看吧！

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生活中会遇到让人脚趾抠地的尴尬时刻，比如，在企业微信上误发了一个东西，刚想要撤回的时候，结果对方已读，双方都很尴尬。
生活中也会遇到让人十分煎熬的等待时刻，比如，在百般纠结之后，终于把那条早已编辑好的微信发了出去，结果对方迟迟没有回复，你一边焦虑地在屏幕前等着，一边在心里安慰自己“应该是没有看到，再等等吧。 ”
一种是已读功能带来的尴尬，一种是已读功能缺失带来的煎熬，设置“已读”功能既有积极影响，也有消极影响。
我们不禁思考为什么一些软件设置了已读功能，一些没有甚至取消了呢？软件设置已读功能是出于什么考量呢？针对这个问题，我们也在天天问发起了讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~
【天天问每周精选】第188期：为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP聊天功能中要设计已读功能？
文章内容部分来源于@四条眉毛的阿彪@苏萦@产品大白@大鱼炖海棠@阿啵呲嘚@大哥大@栗子@koi@Merlin等人的精彩回答。
一、消息“已读”功能的设置是出于什么目的？设置“已读”功能主要有以下两个目的。
1.让消息发送方发起来很爽作为消息发送方无疑是非常想知道对方是否已读的，比如，给暗恋对象发消息时，你会很想知道她或他有没有看到你发的消息。已读功能恰好满足了消息发送方的这一心理预期，是能够让发送方爽到的功能。
人又是时刻在消息接收方和发送方这两者之间来回切还的，没有谁一直是消息接收方，所以，人人都可以体会到已读功能带来的爽感。
2.节省交流成本日常生活中，经常会遇到领导在微信群里面发了一个通知，要求全体成员收到请回复，稍微晚了那么一点，领导的通知就被大家的“收到”刷上去了，只能一点一点地往上翻找通知，有时候甚至会漏掉一些穿插在“收到”中重要通知，让你十分火大。
领导需要确认通知是否已被接收，同事们只是按领导的要求回复，大家都没有错，你想来想去也不知道该怪谁，最后只能怪自己来迟了。
因为无法得知消息接收方是否已读，所以消息发送方只能靠回复来确认，这一来一回浪费的交流成本是很昂贵的。
而已读功能够让消息发送方第一时间知道消息是否已读，节省了双方的交流成本，提升了沟通的时效性。
二、为什么这些软件要设置“已读”功能呢？已读功能对软件跟用户来说有利也有弊。目前市面上流通的一部分软件在聊天中设置了已读功能，这些软件是出于什么考量呢？
1.电商类APP：淘宝、闲鱼电商类app ，例如淘宝、闲鱼，其主要应用场景是线上购物，是买家跟卖家之间的沟通交流。
在聊天过程中设置已读功能可以给买卖双方一定的压力，促使双方回消息从而促进交易完成。
1）商家
一方面，商家可以借助已读功能统计哪些人会看自己的群发消息，便于用户分层。
另一方面，借助已读功能，商家能更好地复盘哪些话术会让用户已读不回，便于判断是哪个沟通环节出了问题，从而导致顾客流失。
最后一方面，商家可以根据已读功能显示的消息状态推测顾客的购买意向，以便调整销售话术。已读跟回复之间的时间间隔越短，说明顾客越急于得到更多商品信息，购买意向也就越强，成交的可能性也就越大。