|苏宁易购发布“家场景”服务升级计划，全面开启618

5月23日，苏宁易购正式启动2022年618购物节。基于“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”的战略定位，苏宁易购发布了“家场景”服务升级计划，表示将全面提升商品组合、物流履约、细分场景运营三大服务能力。
在品质化、场景化、套系化的消费趋势下，今年618 ，苏宁易购联合品牌商主打“家电家装套购”服务，寻求差异化突围，满足消费新需求，助推新一轮消费提质扩容。

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升级服务主张，联合百大头部品牌打造家电家装套购首选平台
今年以来，国家鼓励新一轮家电下乡、稳大宗商品消费等一系列助推消费的产业政策不断出台。政策利好叠加消费分层分级的发展趋势，加速了家电家居行业一体化、品质化、场景化升级，也带来新的市场空间和机遇。
在消费新趋势下，苏宁易购进一步明确战略定位为“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商” ，并升级服务主张，从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购” ，为消费者购置家电家居产品提供专业性、全链路服务。
今年618 ，苏宁易购充分发挥家电家装供应链优势，主打“套购”服务。苏宁易购将联合海尔、海信、美的、博西、格力、TCL、芝华仕、喜临门、全友、林氏木业、九牧、顾家家居、四季沐歌、欧普、雷士等百大头部品牌商，强化商品搭配组合能力，加码套购优惠补贴力度，厨房电器4件套购3999起，全屋家具11件套购4999起，打造618家电家装套购首选平台，满足人们一站式“造家”的消费需求。

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针对家庭生活的不同场景需求，苏宁易购将提供五大套系组合，包括“整屋套购”“局改套购”“品牌套购”“甄选套购”“自选套购” ，覆盖“客、餐、卧、卫、浴、阳”等家庭场景，还将定制化推出单室、两居室、三室一厅等一站式套餐，让用户轻松决策、省心搭配。除固定套餐外，用户还可以通过自选套餐池进行自由选购，并享满减优惠。
618期间苏宁易购还将上线私享家场景购特色会场，打造200套场景套购解决方案，为有整屋套购需求的用户提供一站式服务。

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省心购服务升级，闪送新机最快1小时达
在物流履约及售后服务方面，苏宁易购推出“省心购”服务，升级运费险、贵就赔、延时赔、24小时发货等服务承诺。苏宁易购还进一步强化了“30365计划” ，涵盖30天包退、365天包换、送货入户、送装一体、配送安装延迟赔付、手机数码365天代客维修等一系列特色服务。
针对3C数码和生活电器产品，苏宁易购还在618期间上线了闪送服务，首批落地北、上、广、深等全国140多个城市，覆盖上千家苏宁易购门店。在门店3-5公里范围内，消费者线上下单手机、电脑等产品，最快1小时就能由门店直接送到家。
同时，苏宁易购帮客还推出了老旧家电维修“透明计划” ，包括维修一口价、先报价再维修、安装服务多收费双倍赔等措施，让消费者修得放心、省心，提升消费者的维修体验。

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据了解，今年苏宁易购618将分别在5月23日、6月11日开启两轮预售，并分别在5月31日晚8点和6月17日晚8点爆发抢购。活动期间将推出跨店每满200减30优惠、老会员大额津贴，并联合建设银行、交通银行、农业银行等25家银行提供支付最高立减288元、分期免息等优惠和服务，全国零售云门店也将持续开展家电、家居跨品类“满万返千”、以旧换新最高抵扣1200元等优惠活动。