京东|今年618，淘宝豁出去了( 二 )

第二，是物流。开过店的都知道， 618最气愤事的莫过于平台物流不给力，却要商家背锅。再好的货，如果不能及时送到消费者手里，也会招致差评。
而今年，这种情况将大大得到改善，因为今年菜鸟将预售商品提前下沉到了离消费者最近的快递站点，一到时间立刻发货，不必等正式开售时才从工厂出发。
另外，天猫国际跨境商家还能免费接入“菜鸟进口保税专送服务” ，通过菜鸟直送为消费者提供送货上门服务，并可选择多地灵活选址入仓，实现不同仓之间一键调拨。
第三，则是售后。售后问题不仅影响消费者的购物体验，同样影响商家的经营体验。一旦处理不好，平台的信誉就将受到严重挑战。
比如，目前疫情尚未平息，是卖家发货最大的不稳定因素。如果因疫情出现交通管制，商品不能按时发货，消费者退款，商家的信用评级便会下跌。还有一些不怀好意的买家，以差评要挟商家退款返利，也让商家十分头痛。
为了解决这些问题，淘宝天猫优化了售后系统，因疫情引发的消费投诉免罚，同时揽收及时率、退款退货处理等指标不作考核，并自动拦截“黄牛扫货”、“差评敲诈”、“同行攻击”等风险，消除了商家的后顾之忧。
消费者商家两头不得罪，淘宝天猫堪称“端水大师” 。

淘宝求变，京东接招从今年淘宝天猫的一系列举措来看，这个平台确实发生了不小的变化。
这些变化，既是被动改变，又是主动求变。
所谓被动改变，是指自去年阿里遭反垄断调查后，淘宝天猫失去了“二选一”这一利器，不得不另外找办法留下商家。既然硬的不行，只能来软的，商家怎么舒服怎么来。
所谓主动求变，是指淘宝天猫在架构上合二为一，并走向直营的路线。随着电商大环境转变，淘宝天猫必须找到一条合适的发展路径，才能跟上时代的潮流。
不管原因如何，淘宝天猫作出转变总归是一件好事。消费者能享受到真正的优惠，不被不良卖家套路；商家也能更自由地卖货，不必被约束在一个平台内。
只不过，淘宝的转变或许会让京东承受更大的压力。面对淘宝天猫新总裁戴珊的攻势，京东徐雷将如何见招拆招？这将是今年618的一大看点。
作者：风清