但星巴克的第三空间,实际上是深植员工心中的“熟客文化”产生的一种“结果”,而不是原因 。
然而,新茶饮留给大众最多的印象,只有无止境排队的“饥饿营销” 。
知名度在社交媒体的飙升,快速增长的销量,极易让人迷失 。毕竟,数据是成功最简易的证明——但,消费者才是评判一家企业是否成功的最终砝码!
因此,我们应时刻记住管理大师德博诺的那句话:企业存在的唯一目的是为了创造客户 。
盈利固然是企业生存的保障 。但服务好客户,企业才能拥有立足市场的必然性,并最终凭此获得丰厚的回报 。
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一如冈本 。自1934年建立,在安全套“让本性,更人性”这个方向上,几十年如一日地不断提升:从0.03,到0.02,再到0.01 。
市场也给予了其应有的回报:2016-2019年,中国安全套销量年均复合增长6.5%,而冈本2016-2021年,在中国市场年均复合增长率达到了18% 。003系列则达到了20% 。
事实上,冈本对服务客户的专注,不仅仅在研发上 。
上世纪六、七十年代,在商店购买安全套还是一件让人难以启齿的事 。为避免尴尬,冈本制定了一个暗语,只要顾客比出“OK”手势,店员就能迅速会意,并顺利完成安全套的销售 。
因此,对企业来说,长期主义不仅是经营中的一种策略、思路和理念,更是一种价值观 。
奉行长期主义的企业,必然是以客户为第一出发点的企业 。
一如亚马逊会议室的那把空椅子——公司做决策时,都会问一句:这样做,对客户真的是最有利的吗?
【网络|“老司机”不开车 还能怎么火?】而只有这样的企业,才能积淀出足以影响消费者心智的品牌,成为“时间的朋友”,抵御诱惑、穿越周期,成长为一家伟大的公司;或至少,一家受人尊重的公司 。
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