抖音|我访谈了十多家服装中小商家，发现他们的“抖音生意经”( 四 )

服务之于中小商家对用户来说，是一种信任关系的粘合剂与助推器；服务之于平台与中小商家而言，是一种区别于传统销售模式“一锤子买卖”的温暖与专业，是产品与服务的统一。我们在调研时发现，巨量引擎配备专业的咨询人员为中小商家解答疑惑，从起号到直播全程服务，这称为“全栈式品牌服务指导” 。
十多位接受访谈的商家在调研告诉我们，平台的工作人员悉心指导，帮助他们获得销售额增长，也获得了感动。商家确实通过指导，在内容制作、广告投放、人群定位等方面获得成长，他们使用产品的技巧、能力正在稳步提升。
在新营销学中，消费者行为被分为“了解、吸引、问询、行动、拥护、推荐”六大阶段。中小商家已经走过前四个阶段，下两个阶段集中于更高维度的需求与价值提供。巨量引擎自助团队基于好服务、强产品和大团队，继续推动健康稳定的行业发展模式，为中小商家带去权益、流量、返券等激励，助力商家实现稳定经营和收益增长，是值得深入探索的道路。