服务业|创业手记15—（上）同行的恶意，源源不断的差评( 二 )

大致就是这样的计分框架。
对手何时攻击我们？并不是大家想象的那样，不断的找人。一来他们没有这么多人，二来这样的成本也很高。
那是什么时候呢，更恶心的来了，就是每当我们店铺的星级评分达到4.0的时候。一封恶意差评永远不会迟到。手法就是刚开始组织一些人手不断地消费，到店拍照，体验我们的服务。但是素材压着不写，一旦我们的评分到达4.0后，差评仿佛如约而至。
我们浦东店的集体员工，以赤诚之心服务好每一位顾客，让顾客以真实的消费体验给出评价。那些在我们店内真实消费后的评价，没有一封是低于4.5星的评价。然而恶意差评，无论从我们的环境装修、技师手法、服务体验上都给出了致命的3个维度的0.5分。
这就意味着，我们在点评上的星级评分在他们的恶意攻击下，永远低于4.0星级！！！
这就是我们的竞争对手，利用点评系统的规则给我们造成的沉重打击。
我们浦东店开业的第12天，就从一家新店没有星级评分（点评美团上的新店初始是没有星级的），做到了4.0星级的优质商户。
可是通过对手一系列的打压，我们在此后都无法再触碰到4.0这根线。一直徘徊于3.8星左右。
这使得我们作为一家新店的开始，在点评上引流新客的效果大受影响！！！
但，这只不过是我们遭遇同行恶意的开始。
更恶劣的，在后来的日子里变本加厉，不断升级！！！