泡泡玛特首次发布企业社会责任报告全渠道客户服务满意度达95%( 二 )

2021年，泡泡玛特推动制定产品涉及客户健康与安全的管理方法。每款产品的设计和生产均符合相关国家标准的要求，每款产品在出货前均进行产品合规安全检测。2021年，各类产品检验检测达到4085次。
泡泡玛特始终将客户满意度放在首位，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规。泡泡玛特制定了《店铺标准操作流程》《客服处理退换货流程规定》《客户投诉暨服务监督管理制度》等制度规定，规范门店运营，不断完善客户服务机制，保障客户问题快速有效解决。2021年，全渠道客服服务超过5409392人次。客户服务满意度达到95% 。
泡泡玛特董事长兼CEO王宁表示， “泡泡玛特始终坚持以‘创造潮流、传递美好’为品牌使命，将可持续发展的理念融入经营和社会责任实践中来，肩负起中国潮流玩具领导品牌的责任。”
未来，泡泡玛特将持续深耕企业社会责任，在乡村振兴、环境、供应链、女性关怀及员工公益等领域持续投入资源，不断推动产品创新、技术升级和环境保护，为消费者、行业和社会创造更多价值。
（图片由泡泡玛特授权中国网财经使用）

泡泡玛特首次发布企业社会责任报告 全渠道客户服务满意度达95%( 二 )

泡泡玛特首次发布企业社会责任报告全渠道客户服务满意度达95%( 二 )