新一代京小智正式发布全场景客户服务与营销平台助力品牌服销( 二 )

“团队目前共有50多名的专业客服与4名专业的智能客服AI训练师，引入京小智后，通过智能应答、全链跟单等能力，店铺在营销服务和运营管理都取得了一个很好的效果。”联想京东自营旗舰店的售前客服负责人刘刚如是说。
京小智主要在三个方面提升了联想京东自营旗舰店的服务、运营效率。
第一，提升服务效率，京小智的接入使得店铺在接待能力响应速度上一个新的台阶。第二，提升服务质量和消费者的满意度，京小智针对电脑、数码品类强大的品类知识库起到了至关重要的作用。第三，降低京东618、11.11等节点的服务压力，日常店铺的咨询量有2万左右，在营销节点咨询量一般会是平时的3-4倍，京小智采用人机协同的方式，有效分担了人工客服重复性咨询的解答压力。
过去，通过人工跟进，销售的转化率大概是在10%-14%左右，而京小智要比人工的转化率高大约4%-5% 。在2021年11.11的预售期间，京小智辅助的人工模式，帮助店铺30秒应答率提高至92.45%，平均的响应时长缩短至15.1秒，纯机模式在预售阶段服务近20万人次，累积节约了60%以上的成本，有效助力联想深耕精细化全周期运营。

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【新一代京小智正式发布全场景客户服务与营销平台助力品牌服销】作为京东内部复杂场景多年锤炼成长起来的技术产品，京小智把积累的丰富的零售行业经验，与成熟的产品落地能力相融合，将持续拓展产品应用边界，为广大品牌上提供智能、易用、高性价比的技术产品，释放存量潜能，激发商业增长。

新一代京小智正式发布 全场景客户服务与营销平台助力品牌服销( 二 )

新一代京小智正式发布全场景客户服务与营销平台助力品牌服销( 二 )