苹果|产品经理必看：用户体验对我们到底意味着什么？

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2007年1月9日，乔布斯在旧金山的Macworld台上，向世人展示了初代iPhone ，乔布斯当时调侃说今天会发布三款产品：带触摸屏的iPod、手机和互联网设备，但实质上就是把这三个功能集合在一起的颠覆性产品-iPhone 。自此， IOS、Android引领的智能手机时代的大爆发，彻底终结了昔日巨头诺基亚、摩托罗拉和黑莓定义的手机时代。

在设计界，随着iPhone的发布，也颠覆了对产品经理的认知，乔布斯以神一般的实力告诉世人，什么才是真正的产品经理。记得有段时间，无论面试别人还是别人被面试，都喜欢聊聊对乔布斯产品设计的看法。
这里我们就以产品经理的角度聊一下用户体验意味着什么？
功能性功能性当然是第一位的，这是产品之所以成为产品的根本所在。产品的功能包含三大类：

必备属性，必须有，不具备是不可接受
期望属性，有，客户满意度提升；没有，客户满意度降低
魅力属性，没有，客户满意度不受影响；有，大幅提升好感度

因此，从设计的角度讲，满足必备属性和期望属性会达成行业平均；如果要优于对手，必须在魅力属性上远超同侪。讲一个直观的例子，当人们爬楼时，如果有电梯，一般人肯定不会走楼梯，此时，对上楼的人而言，电梯就是魅力属性。

界面对用户看来，所能看到的产品外在就代表了产品本身。因此，经济学上有一条杜邦定理：63％的消费者是根据商品的包装来选购商品。近些年来，业界视觉识别（VI）概念的兴起将产品和品牌文化相结合，在提供实质性产品的同时辅以文化、品牌和IP元素，因此，在设计产品界面时，一般会出具产品的自身特征库来凸显产品文化和品牌属性。
【苹果|产品经理必看：用户体验对我们到底意味着什么？】
纯黑白的UI设计
使用体验用户体验中有一条比较通用的原则：KISS ，即英文“Keep it Simple and Stupid”的缩写，意思是简单到傻瓜都能操作。关于这点，我深表认同，跟同事在讨论产品时，我们达成的共识是：尽量保证客户在进行产品交互时，每一步操作都能像呼吸一样自然。