抖音|抖音小店一定要知道的6个小细节，不重视的都会踩坑，想做抖音小店的一定要看看( 二 )

4、小店客服的接待时间和设置
我们店铺产品上架后，我们要准备好电脑端的抖音小店客户端，可以接客服和处理店铺事项，另外我们手机端也要安装抖音小店app ，方便我们在下班时间或者是外出时间处理店铺事项。
这里面特别注意下小店的客服接待时间，系统默认把小店客服的工作时间段（08：00-23:00）内的3分钟回复率进入体验分考核项，所以我们在这个时间内，一定要有人在线接待客服，不然有人进入店铺咨询，没有人回复，直接就变成了不服务。

如果店铺爆单了，那么我们一定要在爆单前夕准备好店铺的自动回复，缓解小店的客服压力。
设置路径如下：抖音小店电脑端-客服管理-常见问题

设置好用户可能会问的问题，当用户第一次进入客服界面，可以看到我们设置的问题，然后自助点击问题可以获取答案，一来可以缓解客服压力，二来可以在我们不在线的时候，有效解答用户问题，增加转化率。设置后长期下来可以赚的肯定不止一点点。
5、设置精选评论，让好评置顶
当我们产品已经卖出去一部分后，肯定会有一些用户会写一些带图的好评，当然也会有带图的差评。这个时候我们需要及时的点到评价管理，找到买家秀管理。设置一下精选评论，把带图好评的评论设置成精选，这样这个带图好评就会跑到最前面。用户想要购买的时候，第一眼看到的就是这个带图好评。另外记得把好评和差评都及时回复一下，好评的回复可以加一些产品卖点进去，引导回购，差评的回复可以解释为什么会差评，或者说把责任推卸出去，减小差评的影响。
6、一定要重视售后中的服务请求
我们在售后一栏中可以看到一个服务请求，这个是每天我们都需要去点一下看看的。如果有服务请求我们没有及时处理，一来会增加我们店铺的投诉率，这个问题在单量少的时候简直致命，会直接拉垮我们的店铺体验分。二来会让我们的店铺产生罚款，所以有售后产生的时候，一定要每天看看是否有服务请求，有的话及时处理，并且截图上传到服务请求里面。
今天我的分享就先到这里，之后会持续分享一下抖音小店的实操干货。
希望这篇文章对你有帮助，有问必答！可以后台找我哦~~~