京东|破解跨境电商最大难题，“正品战”这场硬仗到底怎么打( 二 )

在此过程中，京东国际率先建立了“正品版本库”：并利用自身庞大的商品库，持续收录全球不同地区、不同版本的正品产品，覆盖珠宝、礼品、鞋类、服饰、美妆护肤等多个品类的近60万件商品。通过不断积累和沉淀正品鉴别通用方法、持续收集正品版本、补充商品链路渠道， “正品版本库”的正品保障效率不断提升，也为整个跨境行业的正品保障贡献了可作为执行标准的模范样本。
而这次“正品鉴别服务”的正式上线，则意味着京东国际正品保障的再升级：通过加强前台、中台、后台全链路正品保障，为用户带来更放心的购物体验。
前台：从商家和商品源头把控品质，层层保障正品好物。
商家侧开展严格的入驻商家资质审核，确保商家资质的完整性和真实性；商品侧要求所有商品都进行无死角的海关入关查验，从源头上保障商品品质；入仓时严格遵守到货预约-卸货-承运交接-入仓质检-理货-验收等流程，层层加码，处处设防来保障正品。

（左图：海关入关查验；右图：入仓后理货验收）京东国际还携手中国检验认证集团、中国检科院、中国检验检疫科学研究院化妆品技术中心等国家认证的权威鉴别机构，以品牌方和行业的鉴别通用标准，对进口商品开展多次正品查验。正品鉴别通过后，将由专业鉴定师在商品外包装上悬挂或粘贴上专属防伪标签，并在京东国际相应的商详页、购物车、结算等全程展示“正品鉴别”标识，大大缩短了消费者的消费决策时间，让他们能够高效快捷地买到称心如意的商品。

（左图：专业鉴定师正在进行正品鉴别；右图：正品鉴别通过后挂上专属防伪标签）中台：通过不定期巡检、发货前再次检验、包装防伪装升级、品质溯源等多重鉴别，专业防伪，让消费者买得放心。
不定期巡检通过不定期邀请多家权威三方机构，对入仓商品开展品质抽检，以突击式巡检的方式随时抽查入仓商品；防伪外包装升级后，带有“正品鉴别”标识的商品都会配有京东国际或权威第三方机构出具的防伪标识，消费者可以随时通过手机客户端扫描防伪标识上的二维码，查看所购商品的专属鉴别信息及鉴别视频；而通过每个防伪标识上唯一的数字ID 。通过这样“一物一码一视频”的整套正品商品身份识别体系，给每件商品发放了一张“正品身份证” ，内容包括商品海外起运日期、运输城市、运输方式、报关报检信息、口岸信息等原产地到消费者的供应链全程可追溯，让消费者买得放心。
后台：通过神秘抽检、违规严罚等手段保障正品的同时，还提供了包括正品保障险在内的丰富的售后无忧服务。
一方面，京东国际会邀请第三方机构人员充当神秘买手，匿名购买商品送往检测机构或品牌方进行真实、公开的抽检或鉴定；另一方面，一旦发现商家存在着售假或有损用户权益的行为，将根据情节严重程度采取处置措施；此外，京东国际还提供了正品保障险、上门取件、极速审核、闪电退款、破损包退等多种品类化特色服务，为用户创造出一个更安心、省心的购物场景。目前， “正品鉴别”服务已覆盖到京东国际礼品、珠宝首饰、鞋靴、钟表眼镜、服饰内衣、运动户外和美妆护肤等多个品类的自营及第三方商家。
总之，消费升级时代，京东国际听懂了“消费者的声音” ，并且通过升级正品保障体系，解决了跨境购物中的诸多痛点，为消费者提供了全球正品安心购的无忧体验，也给跨境电商的正品保障提供了一个全新的视角。