打通复工“堵点”“难点”，京东推出“加减乘除”复工大礼包( 二 )

巧用“乘法”优服务，上海商家订单量已恢复到正常水平6成以上
为帮助商家抵御疫情影响导致无法发货的风险，京东物流打通全国运营的1300多个仓库及逾1700个云仓资源，若客户因某仓库被封无法发货，可通过多地分仓灵活发货；而新客户2-7天即可完成商品入库上架。对在5月31日前首次入商务仓的京东零售新商家，京东物流出台专项帮扶政策，即前３个月可享受京东配送折扣，并享受周转天数低于90天免仓储费用的优惠。目前，京东物流已对上海、吉林等地商家恢复全国物流，推动其基本实现全面正常营业，京东上数以万计上海商家的订单量已恢复到疫情封闭前的6成以上。同时，京东物流依托数字化供应链平台“京慧”，为相关客户免费提供数字大屏，辅助其经营决策和效能提升。

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在提升效率方面，京东为中小企业定制了极简版操作系统，提升了近40%的发品时效。京东还将继续升级迭代各类运营工具，目前已为商家推出“免费上门取退”、“上门送装”服务产品，还将在618期间提供“免费上门换新”、“上门维修”等一系列上门服务产品，最大限度为中小商家减压释负、恢复增长。
京东超市全渠道业务与京东小时购、京东到家积极帮助上海等地的实体门店恢复线上经营，五一期间恢复营业的超市门店数量已达到疫情前的50% 。同时，开通商家绿色通道，简化入驻流程，匹配充足运力，为门店到消费者“最后3公里”配送提供支持。针对有拣货员缺口的门店，提供达达优拣众包拣货方案，及时补充人力。此外，为有关商家提供热销商品采购及备货建议，帮助减少生鲜等货损率。
精准“除法”调规则，对受疫情影响商家豁免5项基础考核指标
针对受疫情影响地区的商家迅速调整考核规则，帮助商家降低损失，包括针对未达标商家豁免4月的“咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量”五项基础考核指标；对订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理；暂停闪电退款服务、超时自动退款功能；当商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，免除商家和消费者双方责任且暂停赔付，如已判定商家责任但订单属于受疫情影响地区，将剔除交易纠纷考核。
为保障上海等疫情关联区域商家权益，京喜出台了延迟发货赔付降级策略，从系统自动化赔付调整为用户催单赔付，帮助商家降本提效、渡过难关。据统计，自政策发布以来，商家日均赔付成本环比下降85% 。同时，针对参与上海保供的京喜APP商家，还将提供金融支持，帮助其解决资金周转等问题。
【打通复工“堵点”“难点”，京东推出“加减乘除”复工大礼包】“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全” 。当前，我国正根据病毒变异和传播的新特点，高效统筹疫情防控和经济社会发展，努力做到“两不误” 。作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东将积极担起社会责任，充分发挥供应链优势，为最大限度减少疫情对经济社会发展的影响作出贡献。