客服|智齿科技屡获投资，却难掩技术不足短板( 三 )

其次，互联网巨头旗下的平台多种多样，依靠平台经济，完善自身的智能客服系统，也是智齿科技无法比拟的优势。而且在微信、淘宝等官方平台上，大量商家和腾讯、阿里有着直接的云服务需求。
而智齿科技显然没有这种平台优势。智齿科技服务于其他B端用户，出于商业保密他们不太可能完全将所有数据、材料交予智齿科技。而且这些企业和智齿科技的沟通肯定无法做到完全知根知底，最后的效果往往大打折扣，这也会影响到智齿科技对自身产品的完善。
最后，互联网巨头由于资源丰富，产品链齐全，其积累的大数据优势在智能客服领域也是十分明显的。智能客服的完善十分依赖数据库的支撑。智齿科技作为后起之秀，其数据库必然无法同各互联网巨头长期的积累相比。
不过，也没有必要对智齿的前景过于悲观，智齿科技在十余年的经营中与哔哩哔哩、顺丰、新东方、学而思等知名企业建立了广泛的战略合作。虽然平台优势难以匹敌互联网巨头，但为在2B端为企业量身定制智能化业务的经验较为丰富，其提出的一体化客户联络概念也得到了不少用户的认可。
而腾讯、阿里等大厂往往存在着巨人的傲慢，在定制化服务中往往从自身平台出发而非考虑到其他企业的背景与特点。因此，智齿科技在与互联网巨头的竞争中需要学会扬长避短，发挥自身优势。
结语
智齿科技现在看来是一家冉冉升起的互联网企业新星，有望成为人工智能云服务领域的独角兽。但是其存在的问题也是十分突出的，没有明显的产品优势，也没有真正的技术壁垒，而扩展B端用户未来也可能困难重重。
短期来看，智齿科技必须先通过扩展B端用户堵上教培行业垮塌留下的大洞。长期上看，智齿科技必须完善自身产品，突出产品特色，以应对日益激烈的企业级SaaS服务领域的竞争。
从宏观上看，智齿科技仍有着较大的发展空间，据iiMedia Research显示， 2021年中国智能客服市场规模将达到400亿。智能客服核心产业规模将在未来的10年保持33%的年增速。相信，完善产品问题，拓宽B端用户的智齿科技将迎来更大的发展。