淘宝|接手淘宝、天猫 4 个月，戴珊带来了哪些改变( 三 )

2 月 15 日，淘宝发布退款新规，升级了「未发货仅退款」规则。
新规则显示消费者在付款后商家未发货前，淘宝店铺小于等于 500 元的订单，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行「未发货秒退款」处理，商家无需再手动操作。而在此前，「未发货秒退款」的金额限制为 200 元。
这一细节的变动一方面降低了商家的处理成本，另一方面提升了用户的售后满意度、优化购物体验，可谓「双赢」。
4 月 19 日，淘宝上线「价保中心」，用户可以通过「一键价保」快速申请价格保护，申请成功即可退回差价，但该功能目前仅限 88VIP 会员使用。
随着各大购物节的增多，商家先恶意提价再降价的情况时有发生，「价保中心」尽管目前并没有覆盖到每款商品，但对于维护消费者权益而言是一次有益尝试。
4 月 24 日，淘宝天猫又发布了一项 2022 年咖啡商家扶持计划，计划一年内孵化 50 多个千万规模以上的新品牌。淘宝天猫将推出专属小二服务，指导新商家运营，为的就是提升商家的体验。
一系列的变化正悄然发生，尽管接手的时日尚短，今天还难以评价这些举措能给淘宝、天猫能带来多少实质上的改变。但对于近几年从舆论环境、业务发展都陷入一定困境的淘宝、天猫，有变化本身可能就是一件好事。

*头图来源：视觉中国