泡泡玛特|我，创业10年，熬过九死一生( 四 )

最困难的时刻，是开店前三年。在那期间，我们的花店终于升级到马路边，可整整一年只接了十单。为了维持生活，没订单的时候就出去打零工。
那段时间，是客人“帮”我们坚持了下来。有客人说，我们的店是杭州最棒的花艺空间。听到这样的夸奖，我都怪不好意思的，因为我们没有请过装潢设计师，只是平时爱逛城市建筑，店里都是按照自己的想法摆弄的。有客人说，每次进店，看到我们在认真做手头的事情，就能重新拾起奋斗的信心， “你们一定要坚持下去呀” 。
2012年的母亲节，花店生意开始走上正轨。也是从那时起，我慢慢找到了自己的包花风格和最佳状态。有的客人会描述收花人的性格，喜欢什么穿搭、什么色系，我会根据经验和感觉包花。之前偶尔会找不到灵感，一束花折腾三四个小时，现在有许多客人说很喜欢我的风格。

花店一角 / 受访者供图
身在电商之都， 2013年时，我们短暂地开过淘宝店，但因为做的是高端定制花束，因为花材易受季节、运输条件等限制，很难完全复制同一束花，决定放弃。
当时有同行说， “你把一个客人的反馈看得太重了。你这种模式肯定做不好，固定的客人就那么几个，如果你能接待100个客人，就算有10个人不满意，你都不会当回事。 ”
可我过不去心里那道坎，我们遇到的都是一些特别好的顾客。许多人慕名而来，都是靠老客户推荐。我们没做过线上竞价排名，也没有做大众点评和地图APP设置店铺，后来有客人帮我们建了，我们后知后觉才知道。有客人厚爱， “自从买了第一次后，就没再考虑过其他任何一家花店。 ”
印象最深的一次，是一年情人节，三个女孩子来店里看花，说很喜欢，要让同事都来看一看。第二天一早，她们带了二十多个人来店里。我们服务客人，客人也温暖我们，每次想到，都要在内心说声“谢谢” 。
我们的客人都在电话里、微信里。大部分是从2012年开始积累的客人，一直服务到现在。用互联网黑话讲，运营的是私域流量。
不过，我们从来没有做过私域维护。如果说有，就是通过朋友圈晒“买家秀” ，会有客人问， “店里又进了什么花材？”还有客人给自己或者朋友家人订花。

客人的认可给了我很大的动力受访者供图
我们和客人的关系很纯粹，就是他订花，我送花，不会在任何时候打扰客户，从不主动发信息。
我一直觉得，我们只管做好品控、包好每一束花就行了。以前，我们把店开在社区、开在小巷，后来多次换地方，对我们认可的客人总会主动找来。
2017年以后，花店生意又有了质变，我们进入了每天早晨6点醒来、7点把花送到办公室、365天不停歇的节奏。

2011年，花店从社区里搬到马路边（左） 2022年，花店开到别墅里（右）受访者供图
疫情这两年，总是有客人担心， “花店还开得下去吗？”“这么点客户，你们怎么维持生活？”其实我们没有受到太大影响。这些年，虽然走的很慢，但坚持下来了，因为一些客人的喜爱，生意一直比较稳定。靠着这家花店，在杭州买了房、买了车，拥有了一个幸福的三口之家，我们感到特别满足。
从电商到博主，起起伏伏后看明白了什么是“风口”安刚 | 43岁博主创业者
我2005年创业至今十几年，伴随着互联网的发展，经历过许多次起起伏伏。
第一次创业，我就踩在了电商风口上，和太太一起做网店装修，是最早一批做这门生意的人。一开始，我和太太经营一家小网店，发现销量和店铺风格密切相关，就开始研究如何装饰店铺能够刺激消费者下单，很快就吸引了很多客户，在这个细分领域里可以说一时间风头无两。