近日 ， 一位用户打电话报障 ， 说家里的WiFi不能用了 。 受理员通过“五级诊断”测试发现 ， 该用户的线路正常 ， 网络也没问题 ， 怀疑可能是用户的硬件出现故障 。 于是 ， 受理员询问用户：“家庭网关上的指示灯情况如何？”用户描述道：“有一个电源灯不亮了 。 ”受理员对用户说：“可能是电源线存在问题 ， 您家是否有备用的电源线 ， 可以换一根试试 。 ”好在用户自己有备用电源线 ， 根据受理员远程指导 ， 成功换上了新的电源线 ， WiFi立刻恢复了 。
“特殊时期 ， 我们希望依然能够及时解决用户问题 ， 一如既往地为用户提供有温度的服务 。 ”上海电信云网运营部客户服务调度中心受理室主任周佩说道 。
作者／IT时报记者 郝俊慧 潘少颖 江丽雯
编辑／ 高微 挨踢妹
排版／ 季嘉颖
图片／ 采访对象提供
来源／《IT时报》公众号vittimes