saas|挣扎的中国SaaS：空有Salesforce梦，难有Salesforce命( 二 )

从披露上述指标的中美SaaS公司对比看，无论是客户增速指标还是净扩张率指标，国内企业均落后美国。其中，客户增速不及海外企业，说明国内新增SaaS客户少于美国，而净扩张率不及海外，说明国内企业与客户并未形成较强黏性，存量客户价值提升有限。

看到这里，很多人可能不理解，明明国内SaaS渗透率以及数字化程度远低于美国，按道理来说，无论是客户增速还是净扩张率都应该优于美国才对。但为什么事实却完全相反呢？
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当前：互联网上云率见顶，传统产业需求低
市场结构不同，是中美SaaS分化的主要原因。相比美国SaaS在各领域的遍地开花，中国主要依赖互联网领域，根据中信证券数据，我国公有云市场行业结构中，泛互联网领域占比超过49% 。

行业结构也反映在企业业务上，国内跑出来的创业型SaaS公司大多服务互联网领域，如声网服务互联网音视频领域、有赞、微盟以电商起家、光云服务本地生活及电商。而美国几大SaaS企业既有如Zoom、Shopify服务互联网领域的企业，也有Salesforce（CRM）、snowflake（存储）、Workday（HR）、ServiceNow（IT）等诸多服务传统行业的SaaS公司。
美国SaaS切入多个行业，使渗透率快速提升。按照某美元基金的说法，美国SaaS渗透率从15~20%逐渐走向70~80%的过程，渗透率快速提高下，美国SaaS企业无论是深耕现有业务，还是跨领域进行业务延伸，都能获得高增长。
而国内内依靠互联网单一领域，天花板很容易见顶。类似趋势已经显现，比如，声网2020年营收增速超过100% ，但2021年已经下降到25.8% 。而光云2021年收入增速已经下降到个位数。
那么，为什么国内SaaS企业能切入互联网领域，却不能够和美国一样切入传统行业呢？
国内SaaS能够切入互联网行业，很大程度上是因为SaaS作为和互联网高度关联的行业，已经成为支撑互联网业务的重要构成，比如声网给直播、在线教育行业提供的音视频服务，是支撑客户直播互动、在线授课业务的基础。由此，部分SaaS服务也是互联网的刚需。
反观传统行业，对SaaS的需求并不高。背后是人工成本差异导致的。美国人工成本大概是国内的8倍，所以美国企业创业往往第一步是配齐各项软硬件，去提高业务效率，减少人力成本。而国内恰恰相反，相比每年付固定的年费，企业更偏向让低成本人力去跑业务。
更重要的是，国内传统产业不利于SaaS实现产品化。简单来说，与中国相比，美国企业的业务相对固定。这一点看看互联网巨头的表现就知道了，美国互联网巨头大多深耕某一领域，而国内企业业务条线较多。背后的原因在于，美国企业市场面向全球，更倾向围绕主业把业务做精细化。而且美国过去已经形成了完善的软件基础，企业在不同业务环节应用某个软件已经成为了不同企业的“标配” 。由此，美国企业的业务流程相对固化。 SaaS只需要根据固化的业务流程做产品化嵌入即可。
国内恰恰相反，且不说没有完善的软件基础，企业没形成固定的业务流程，即使企业业务也不固定，国内企业往往喜欢追逐风口。标准化的SaaS产品反而影响了企业业务的灵活性，由此，国内SaaS很难固化在客户的业务链条中，需要根据用户需求变化改产品，很难形成产品化。
从上述角度看，互联网领域上云见顶，传统产业并未迎来上云时机，是中美SaaS企业差距变大的原因。那么，随着时间推移，未来这一趋势会改变吗？