星球|盲盒星球被质疑：存在拖延发货、选择性发货、砍单等情况( 二 )

据张先生和史女士介绍，他们所在的盲盒星球维权群里有400多人，大部分人都遭遇了热款盲盒被退款。据统计，该群内涉及被退款订单总额约5.9万元。我们宁愿等也不愿好不容易抢到的热款被退掉。张先生表示。
盲盒星球回复：退款是最公平的处理方式
《中国消费者报》采访人员了解到，盲盒圈普遍存在雷款和热款的概念，是盲盒爱好者自发达成的一种共识。雷款和热款盲盒的区别具体体现在二级市场的溢价上，雷款的售价可能仅为官方售价的一半，但热款在潮玩族、闲鱼等交易平台上可以溢价30%左右。因此，消费者质疑盲盒星球取消的订单都是热款盲盒，而所谓的雷款仍然还在发货。
对此，盲盒星球开发公司浙江乐见网络科技有限公司法定代表人吴文东向《中国消费者报》采访人员表示，近期平台的确频繁收到投诉。受疫情影响，品牌商和供货商无法及时安排发货，平台认为，目前做退款处理是对用户最公平的处理方式。吴文东还表示，平台发货的先后顺序仅与库存数量相关，无论是热门款还是非热门款，只要有库存，都会立刻发货。受不同款式库存情况影响，平台会安排分批发货，确实有部分用户先收到了非热门款。
3月31日，盲盒星球官方微信公众号发布《致歉信》，表示：盲盒星球下架了所有可能导致延期的商品，以确保目前在售商品都可以如期发货，不会再出现延期不发货的情况。但盲盒星球维权群内湖南长沙消费者汤女士4月5日向采访人员反馈，她被退款的订单中泡泡玛特The monster水果系列、Molly十五周年回忆相册Skullpanda夜之城系列仍然在盲盒星球小程序销售，并未下架。采访人员进入盲盒星球小程序浏览，看到汤女士提到的盲盒系列确实仍有销售。
泡泡玛特相关负责人在接受《中国消费者报》采访人员采访时表示：泡泡玛特与十几家优质工厂合作，其中部分工厂为配合当地防疫政策暂停生产，整体并未受到较大影响。
专家观点：订单与销售能力不匹配涉嫌虚假宣传
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》采访人员采访时表示，依据《电子商务法》第四十九条及《民法典》第四百九十一条第二款规定，商家发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择该商品并提交订单成功，网络购物合同成立并生效，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。商家应当按照合同约定履行交付商品的义务，商家以商品不能采购到货为由取消订单的行为构成违约。消费者可以要求盲盒星球恢复订单并履行发货义务，也可以要求盲盒星球承担相应的违约责任。朱巍说。
北京颐合中鸿律师事务所律师芦云告诉采访人员，在司法实践中，对于商家的砍单行为，法院可能会去调取商家的进销数据，如果商家并不具备与订单数量相匹配的销售能力却仍然在销售，然后再砍单，那么商家就涉嫌虚假宣传，甚至可能构成欺诈。如果进销数据没有问题，确实是由于疫情原因不能发货，那么商家并不对消费者构成违约，这时需要双方进一步协商，是解除合同退款还是变更合同延期发货。
北京理道律师事务所律师王久成表示，消费者在盲盒星球平台上下单成功，即商家与消费者之间构成买卖合同关系，商家负有将盲盒商品交付给消费者的义务。盲盒星球在未与消费者沟通协商的情况下直接砍单的行为，不对消费者发生法律效力，属于根本违约。商家可以应消费者需求选择承担继续履行发货义务，或者向消费者返还全部货款并承担因此造成消费者损失的违约责任。