亚马逊|半个中国不能发货！电商平台出手，给亿万商家吃颗定心丸

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

为疫情快递保驾护航要珍惜你还可以肆意网购、自由收发快递的日子！
就像以往人们时常感慨的那句话一样，要珍惜当下，我们总是不知道明天与意外哪个会先来。如今站在“意外”舞台上的主角成了那些因疫情反扑而不知何时会按下暂停键的生活。
“现在买东西快递配送，比去西天取经还难。 ”
“好烦呐，我的快递都被卡住了，极大地降低了我的消费热情！”
“现在是什么情况，可以发货、可以退货、可以收件了吗？购物车急需清空啊。 ”
如今网络上来自因疫情影响收发快递受阻而饱受痛苦的消费者们的吐槽比比皆是，迟迟不更新的物流信息、永远停在路上的物流包裹、还有电商平台上的暂缓送达通知……

在能发货与不能发货中反复摇摆，在电商平台上时常要与快递物流打交道的亿万商家所体会过的挣扎痛苦也不比消费者要少。
或许正因如此，近期抖音电商联合京东、中通推出了一项“疫情快递保障”政策，为平台上还处于水深火热之中的商家们及时送上了一颗定心丸。
据报道，目前京东物流、中通已成为抖音疫情物流保障合作方，并承诺在2022年3月19日至4月30日期间为商家提供运营有保障的物流履约服务。

首先，是在派发快递方面：将承诺严格落实快件消杀等防疫措施，确保快件安全送达，并及时更新受影响而不可达区域；针对非豁免区，在上述快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单，若存在因物流轨迹长时间未更新而导致虚假发货判罚的情况，赔付金额全部由对应快递公司承担。
其次，在价格及客服保障方面：上述快递公司也承诺保障期内对于存量合作商家不涨价，对于新合作商家给予专项优惠价格；同时设置抖音平台专属热线，及时受理商家咨询。
值得一提的是，除了在物流上的保障之外，面对一波又一波的疫情反扑，为帮助商家渡过难关，抖音电商平台早在前几日也推出了相关豁免政策，延长了商家售后服务时效。
例如，在3月2日至3月26日期间发起售后的订单，当商家的确认收货地为疫区时，部分商家物流签收后48小时退款时效延长至5天、消费者上传物流单号时效由7天延长至21、商家自动确认收货时效由7天延长至21天。
无独有偶，除了抖音，近年来受疫情等不稳定因素影响，原本追求速度至上的快递物流运输体系也不得不面临因疫情爆发而被迫动态调整全国各地收送货权限的风险。
因而，像京东、淘宝、拼多多等平台也在疫情期间不断地调整着商家店铺关于发货及售后运营方面的政策。