美团网|大厂又被爆杀熟：去哪儿会员买机票比新用户贵11%

近日，315曝光台上，美团和去哪儿相继被曝出大数据杀熟。
今年3月3日，一位匿名用户在黑猫平台上对在线旅游平台“去哪儿”发起投诉，他已经在去哪儿平台开通了一年多的plus会员。
但是，当他用不同账号查询同一时间同一航班，机票价格不同，开了Plus会员的账号显示比普通账户票价高11% 。
而湖北武汉的高先生在美团上点外卖时发现，同一时间、同一家店的套餐、同样的送达地点，朋友软件界面上的价格却要比自己低。
其实美团平台上，关于不同的人所点外卖的价格不同之说法，已经被曝光过。
早在2020年，自媒体“漂移神父”发布了一篇名为文章《我被美团会员割了韭菜》，引发了热议。文章讲述作者在开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺，其配送费由平时的2元变为了6元。
【美团网|大厂又被爆杀熟：去哪儿会员买机票比新用户贵11%】作者为此还做了个试验，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费仍为6元，而非会员账号仅为2元。
在反馈客服后，对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映。
文章中还提到，不仅是一家店这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1~5元不等。
现在，大数据杀熟已经成为消费维权的关键词了。其中，网络购物中的大数据杀熟问题最多，其次是在线旅游、外卖和网约车。
据此前北京市消费者协会发布大数据“杀熟”调查结果，有86.91%的受访者有过被大数据“杀熟”的经历。此外，在黑猫投诉平台，关于大数据“杀熟”的投诉多达两千余条。
除了此次被曝光的美团和去哪儿，之前还有其他平台也被陆续曝出大数据杀熟。
2020年滴滴被曝出大数据杀熟。复旦大学教授孙金云带领团队做了一项“手机打车软件打车”的调研。该团队在国内五个城市，花50000元，收集了常规场景下的800多份样本，得出一份打车报告。
报告显示：苹果机主更容易被专车、优享这类更贵车型接单；如果不是苹果手机，则手机越贵，越容易被更贵车型接单。
后有北京消协点名飞猪和饿了么涉嫌大数据杀熟，并展开相关调查。
飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示，新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，明显侵犯消费者的合法权益。
这些操作都严重侵犯了消费者的合法权益，甚至有时候消费者知晓这种杀熟行为，却也没有付出相应的维权行动。
这种现象的背后，是维权成本与被杀熟成本的严重不对等所致。
一名微博网友表示：“毕竟一次‘杀熟’可能也就十几、几十块钱，维权耗费人力、物力、财力，用户将被‘杀熟’损失的金额和维权成本相对比，就不去维权了。”
除了成本问题，消费者维权难还体现在举证困难、维权效果不明显等方面。
比如订购机票、酒店等产品受供需、日期等影响较大，平台由此对价格进行调整，消费者不易举证，而且就算取证成功进行维权，基于互联网商家的优势地位，凭消费者一己之力也很难掀起水花。
但在此前，互联网行业正式迎来了“大数据杀熟”第一案。
浙江绍兴胡女士通过某商旅平台订购酒店，结账时发现通过平台支付房费比该酒店实际房价高出近一倍，而她是该商旅平台的高级会员，本该享受8.5折优惠。
胡女士怀疑商旅平台存在“大数据杀熟”的行为，于是将该商旅平台告上法庭，最终胜诉并获得退一赔三补偿。

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