淘宝|淘宝花了2千多，鞋没收到就“自动收货”，客服：在规则范围

【淘宝|淘宝花了2千多，鞋没收到就“自动收货”，客服：在规则范围】

网购相信很多人都有经历，不仅方便而且价格还实惠。但是网购的东西很多时候不能一手交钱一手交货，而是需要顾客等待发货、收货，然后再确认，一顿操作下来，需要三四天时间；有时候买到不满意的东西，还需要退货换货，时间成本很大，对急需的人来说，并不是一个很好的选项。

前段时间，沈先生这双鞋花了2572块钱，在淘宝平台上一家鞋店买了一双鞋子，付款时间是去年12月7号，发货时间显示为12月8日。而到了今年为止，他查看了顺丰单号，仍然一直是显示未揽收状态。点开物流信息，也没有物流信息。
沈先生说，之前有向淘宝投诉过，当时卖家也有跟淘宝联系，说这双鞋子会在45天内发货的，然后淘宝判定卖家是合理的，就把他的投诉申请驳回。

过了些日子，沈先生发现，自己点开淘宝页面上的物流信息显示已发货，包裹正在等待揽收状态。然后物流信息一直是这样，刚开始他还问商家什么时候有物流信息更新，商家每次都往后推，让他一等再等。

到了去年12月24号，他向淘宝平台投诉商家虚假发货，但商家拒绝处理，拒绝说明写着该商品45天内发货，过几天就有物流了。接着淘宝客服介入判定投诉不成立，判定原因是凭证无法核实商家存在违规。之后沈先生就没有太在意这件事。

最近，沈先生发现鞋子大概是1月20号左右，被自动确认收货了，而自己在中间没有做过什么操作吗。收货以后他跟淘宝反馈过这个问题，但是他们就告知沈先生，卖家店铺的保证金不足，没办法来赔偿金额，淘宝方面也拒绝赔偿。

沈先生表示，现在情况就是鞋子没收到，然后钱也被卖家拿走了。沈先生再次点开，现在这双鞋显示商品过期不存在，这家店显示店铺不存在，或者店铺已关闭。现场沈先生再次联系淘宝客服了解情况。

客服表示，只要商家在发货之后，系统都会自动确认收货的，并不会判定物流是否有信心，因为有一些商品的话，它是会选择无信息的发货方式的。现在联系不到商家，店铺目前保证金是没有的。如果是需要退款的话，还是得联系一下商家那边的。

客服表示，如果沈先生在平台有联系过电话，或者是说旺旺信息正常都是可以联系到的，并表示沈先生情况的话确实是在系统自动收货的规则内的，可以帮沈先生联系一下商家处理退款的。
沈先生表示这件事情，他向网监分局反映了，收到的反馈是：我局于2022年3月4号联系商家拒绝接听，视为商家无正当理由不参与调解；3月4号联系平台核实商家无保证金，目前无法处理，平台已通知商家及时解决交易纠纷，后续关注商家处理情况；3月4号联系投诉人，告知调解结果，调解终止，投诉人知晓。