消费者在洋码头购买化妆品 ， 未收到货还要付运费和税费
北京市的程女士向“电诉宝”投诉称 ， 其于去年11月9日在洋码头购买的兰蔻化妆品 ， 11日快递给她打过一次电话 ， 因她忙于工作没接到 。 结果事后 ， 她发现货品根本没送到她家物流地点就返回了 。 客服让其申请退款 ， 但运费和税费需要自己承担 。
“货物没收到反而还要付运费和税费”程女士多次与商家沟通无法解决问题 。
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