网购|网购、打车、叫外卖……你多久没勇气打差评了？( 三 )

尽管如此，在送餐路上，骑手打不通用户电话、小区不让进等意外情况实在太常见。
如果是因为这样被用户投诉，就太无辜了。
所以，针对一贯记录良好的骑手，如遇到比较难定责的投诉和差评，美团还给骑手提供免责的机会。
这就很大程度上规避了不可抗力给骑手带来的影响。

现在，至少在美团这一顿操作下来，在点外卖这件事上，骑手的工作压力得到大大缓解，我们也向着“差评自由”深深迈了一步：

用户可以无负担、不带愧疚感的公正评价骑手
骑手也不会因为一个差评牵连重大，仍然有机会弥补

最后，本鸭还想跟大家聊点掏心窝子的话。
在管理学上，一直存在着一个关于“人性本善还是恶”的“XY理论”之争：

X理论认为，大多数人天生懒惰，如果缺乏外部约束就会消极怠工，需要用严厉的管理去鞭策他们努力工作
Y理论认为，大多数人天生勤奋，只要有适当的激励和足够的空间，就能发挥出人的积极性和创造力

本鸭虽然没做过管理人员，但我真心相信：
一个社会里，像“差评罚款改扣分”这样坚持Y理论的管理规定越多，打工人的工作压力就越容易得到排解，这个社会的风气就会越健康。

尤其是这几年来，不断看到“员工迟到一次公司扣一千”、“大厂员工长期加班猝死”等阴间新闻后，我更对这一点深信不疑。
今天，我们越来越多依靠算法、规则来代替人来做管理工作，但这不应该成为管理者推卸责任的借口。
算法和规则也是人制定的，它们也应该继承人类的美好品质，给予我们的劳动者以最大的信任、最少的猜忌。

所以说：我们之前一直说算法“骑在用户头上” ，但或许这并不客观。
算法只是工具，只要运用得当，一样可以引人向善。
它只是有些固化，需要时不时有人去校准、纠偏。
我相信总有一天，不只是外卖，在其他互联网消费服务行业，商家和服务人员都能得到更多尊重，消费者的评价权利也能得到更多保障。
到了那一天，像我这种大善人(bu shi)在任何平台上消费，都能随心所欲给出一个真实差评。
“差评自由”也会成为一个过气词，一种我们已然完全拥有、再也不用去追求的东西。