场景|从「狂奔」到「稳步」，看服务机器人“生存指南”

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图片来源@视觉中国
文丨元一资本
有外媒评论说，刚刚过去的北京冬奥会，就是一场现实版的“机器人总动员”。
从冬奥村到各比赛场馆，巡检防疫机器人、引导机器人、送餐机器人、消杀机器人等等智能又酷炫的服务机器人，在赛场内外忙碌着。如此热闹的机器人大军，指向了这样一个事实：一边，服务机器人正在以肉眼可见的速度走进我们的生活。
另一边，红杉中国、高瓴资本、软银等专业VC/PE早已布局，美团、腾讯、字节跳动等互联网巨头接踵入场，就连碧桂园、格力、大疆等产业资本也按奈不住对机器人的热情下场竞逐。这与在互联网大厂裁员、降薪，资本市场几乎“冬眠”的当下形成鲜明对比，服务机器人似乎已经提前进入“春天”。
一、从「泡沫」回归「有用」，机器人口红利已至资本市场的态度，无疑是判断一个行业的最佳视角。不完全统计，2021年服务机器人赛道相关融资事件为113起，融资金额超440亿元，仅在2022年1月，机器人行业至少发生18起融资事件。

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热闹的融资现象无疑向外界传递了两个信号：一是热度不减的投钱，代表了服务机器人需求增大；二是服务机器人还处于发展阶段，上图中不算狂热的投资金额，与几乎各不相同的类别，代表了资本在服务机器人领域仍处于“广撒网”的阶段。
尽管服务机器人的风口已经出现，但可以看出资本在投入上仍然保持着谨慎的态度。因为服务机器人产业，一直在规模化应用的边缘反复试探。根据中国产业信息网数据显示，目前商用服务机器人市场渗透率仅为3%-5%。
在讨论商用化瓶颈的问题时，“刚需论”成了被提及最多的答案，也是机器人创业行业需要去深思的问题。元一资本副总裁针对这个问题表示，对To B企业来说，降本增效虽是刚需，但整个市场还不算成熟。

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服务机器人发展历程
要知道，服务机器人的发展少说也有半个多世纪了，什么时候市场才能成熟呢？
说白了，就要实现人工替代的确定性价值。而在大多数人的日常经验里，服务机器人更像是在商场、餐厅、酒店等场景的“吉祥物”。不知到大家有没这样的感受，明明餐厅有送餐机器人，但大多数情况，仍然是服务员给你送。一方面餐厅只买得起为数不多的一两台，高昂的维修费就不谈了，另一方面，它并不能代替服务员倒水夹菜等人性化服务。商场也是如此，引导机器人虽然到处游走，似乎只有小朋友愿意与之互动，成人遇到问题更喜欢去问前台，可见其精细化程度还有待提升。
对此，一位行业人士指出，在相对封闭和确定的场景下，服务流程的标准化程度较高时，服务机器人的实用性会强一些。但像商场、餐厅环境略微嘈杂，语音交互很容易受到干扰，再加上消费者流动性强，导致客流与机器人的接触机会较少。
所以每个行业都需要在真实需求、替代成本、大众习惯等约束条件之间，计算商业平衡，这让服务机器人的规模化落地需要一定的时间。
但从社会发展的进程来说，目前已经到了一个临界点，让人类社会走向了不得不寻求机器人帮助的时局。一是刚需场景的出现，因疫情升温的“无接触服务”概念，让临危受命的服务机器人送餐、送药，既降低了医护人员被感染的概率，让服务机器人行业真正意识到何为“需求”，何为“刚需”。