产品|体验设计五要素之一｜用户

编辑导读：交互设计的本质是对行为的设计。交互设计的五要素分别是：用户、场景、目的、媒介、行为。本文作者围绕用户这一要素展开分析，希望对你有帮助。

文章插图
辛向阳教授提出：交互设计的本质是对行为的设计。交互设计的五要素分别是：用户、场景、目的、媒介、行为。详情请查看文章《交互设计的本质》。
我们用互联网语言翻译一下，产品体验（交互）设计五要素是：用户，场景，需求（目的），产品（媒介），行为。产品（交互）设计就是研究“什么样的人，在什么情况下，想做什么事情。并且是通过什么，如何做的”。我们会用5篇文章分别对五要素进行介绍。
这是“产品设计五要素”的第1篇：用户。

文章插图
一、用户是谁？用户就是使用某个产品的人，这样说对吗？《俞军产品方法论》中说：“用户不是自然人，而是需求的集合”。如何理解呢？即一个用户会有不止一个需求（用户与需求是一对多的关系），当某个产品完全满足某个用户某个场景下的某类需求时，才可以说此用户是该产品的一个用户，否则该产品就只能说：此用户属于我，但又不完全属于我。
比如：用户A使用滴滴打快车和叫顺风车，用户B打快车用滴滴而叫顺风车用哈啰，那么对于滴滴而言，用户B并不完全是自己的用户，用户B叫顺风车的需求仍然是滴滴需要从其他平台争取过来的。
产品经理要了解用户那么多需求是怎么来的，就要了解用户是如何做决策的，用户在进行价值交换的过程中具有什么样的特点，才能更好地设计产品。书中给我们总结了用户的五个属性，同时也是影响用户决策的五个因素：

异质性：用户的偏好、认知、所拥有的资源等千人千面。如：用户A喜欢在拼多多上购物是因为便宜（穷），而用户B喜欢在京东上购物是因为有保障。
情境性：用户的行为受情境的影响。如：在好友的求助下，用户下载了拼多多并砍了他好友一刀。
可塑性：用户的态度是可以改变的。如：用户在拼多多“百亿补贴”活动中买了一部iPhone 12，使用后发现在拼多多购物也可以真香。
自利性：用户追求个人总效用（利益）最大化。如：用户发现多多买菜新用户满50返50红包活动，于是东拼西凑买了50元菜，却发现被送了一堆“满X减Y”的优惠券。
有限理性：用户虽然追求理性，但会因为思考方式、掌握信息程度等导致其经常做出错误判断，所以只能做到有限程度。如：双11那天，用户在拼多多以优惠价买了一个盆栽，却不知道优惠价是在加价的基础上打折的。

二、用户和产品产品设计本身是一个完整闭环。用户和产品相互成就。“产品和用户之间关系”可总结为以下几点：

文章插图

用户是需求的载体和集合
产品是一种解决方案，等于“业务+服务”
用户使用产品，产品反作用于用户
产品是短期的，用户/需求是永恒的
好的产品是可以帮助用户认识自我，创造需求。

以点餐为例展开解释。
假设公司员工小X，工作日临近中午饭点，感觉有点饿又想辣，但是他觉得天热就不想出去，于是在网上点了份外卖，水煮鱼饭。外卖从接单到配送用了整1小时，超时了，拿到手的时候汤还撒了。骑手放在前台，一声不吭就走了，小X拿到手有点生气，决定投诉但还是吃了。在吃饭的时候，他感觉好辣，感叹忘了点饮料，无奈吃了一半走出门到旁边小卖部买了罐可乐。