红星新闻记者|要数据还是要质保？苹果电脑无故损坏，维修却陷“死循环”( 二 )

袁先生表示，他明白想要胜诉非常难，但仍然决定起诉。他认为苹果“很傲慢”，尽管公司员工态度都很好，但其售后政策的逻辑很“霸道”、很强势。

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↑法院传票
“不管它的政策合理不合理，消费者和它都没得谈，它只会告诉消费者这就是苹果的政策。”袁先生告诉采访人员，既然苹果不肯在自己的政策框架之外去讨论解决问题，那就只有到高于苹果政策的层面去讨论解决问题，也就是到法律层面。
针对此事，红星新闻采访人员尝试联系苹果公司相关人员，但截至发稿前未获回应。
法官建议和解消费者不认同苹果公司已尽到义务
案件由北京市东城区人民法院受理后，于2022年2月21日开庭审理，北京坤韬律师事务所徐心磊律师受袁先生的委托参与了庭审。
徐心磊表示，庭审中，双方律师的关注点不一致。苹果公司律师关注的焦点在于数据上，他们认为，苹果公司已经在官网上写明消费者有义务保护自己的数据，同时还提供了几种备份数据的方法，已经尽到了提示义务。而袁先生方面关注的焦点则是苹果公司的政策致使消费者陷入要数据还是要质保的两难抉择中。
【红星新闻记者|要数据还是要质保？苹果电脑无故损坏，维修却陷“死循环”】袁先生向红星新闻采访人员表示，他不认同苹果公司已经尽到了提示义务。“它们并没有在宣传中明确地指出，备份的必要性一是来自于人为的意外，二是来自于机器本身的不可预测，也就是说机器可能会无缘无故出现故障。它需要明确标识出来，大家才会有意识去做备份。而且消费者无法做到实时备份，这中间总会有一个时间差。”
徐心磊表示，法院给予了双方一个月的和解期。接下来，他们将积极与苹果公司进行沟通，寻求和解的可能。但徐心磊对于成功和解并不抱希望，“苹果公司不可能因为一个事情开这样一个口子，最后还是要回到法院判决。”
对于最后的庭审结果，无论胜败，袁先生和徐心磊表示都可以接受。“尽管案件的处理难度很大，但我们希望通过这样一个案件能够将背后隐藏的问题阐释清楚，也希望能够借助于社会力量，引起电子产品制造商和销售商的重视。换言之，问题的解决需要更多人的努力。”徐心磊表示。
红星新闻实习采访人员宋昕泽采访人员潘俊文
编辑张寻
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