s关于SaaS的本质，你可能没想过的2个问题

编辑导语：SaaS不只是简单的交付形式的变化，更是一种商业模式的革新。现在越来越多人选择做SaaS服务，但是关于SaaS的的本质可能了解的不是那么清楚。本文就SaaS的本质展开了一系列讲述，感兴趣的小伙伴们快来一起看看吧。

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或许你已经从事SaaS行业有些年头了，那你是否有思考过这两个问题：

如何理解SaaS的定义：软件即服务？
如何理解SaaS的诞生：它的客户和提供商是从何而来的，在SaaS之前，他们在使用或者提供什么样的服务？

这是很容易被忽略的问题，毕竟是否想通也并不妨碍大家工作生活、升官发财。
但如果这些问题勾起了你一丝好奇，让你感受到了求知路上的如鲠在喉，不妨试着看下去，我们聊一聊。
一、如何理解SaaS的定义：软件即服务？SaaS，软件属于服务。
【 s关于SaaS的本质，你可能没想过的2个问题】对于SaaS的定义，或许你也曾感受到一丝别扭。

为什么要叫做软件即服务？
为什么要把软件和服务放在同样的高度？
为什么用“即”这个词，而不叫软件等于服务？软件约等于服务？

首先，无论是软件还是服务，都不是新鲜的概念。
软件的历史已有半个世纪，而服务是伴随着社会分工诞生的产物，任何他人向自己提供的价值，都可定义为广义的服务。
其次，在企业软件服务领域，两者无法剥离开来单独讨论。
对于一家公司，使用软件的过程，也是享受软件开发商服务的过程，这项服务从签订合约开始，到项目实施完成结束，其服务目的是确保软件能够被正常的使用，达成某些经营上的诉求。
但随着提供软件的形式的改变，软件和服务两者的比重也在不断变化。
从定制提供，到标准化产品提供，最后到SaaS出现，软件和服务再也无法平分秋色，服务甚至稳稳压过软件，成为了顶层设计，把软件囊括在其中。
为什么这么说呢？
可以试着想象，运营一个在云端软件，你会关心哪些事情呢？
仅仅是用户在使用软件时产生的问题吗？大概率不是的。
为了给客户创造好的服务体验，你得从用户进入就开始设计，不，甚至用户还没来到官网你就得开始设计了。

你得精心打磨行业案例，创建发声渠道，用软文和价值给用户提供知识服务。
当用户阅读了知识，对应用该知识的团队产生好奇，来到官网，你得给予精准的文案描述提供介绍服务。
当用户想试着看看这套软件是不是真的如描述所说，你得给予试用服务。
当用户觉得软件不错，想进一步了解一下，你得给予人工沟通服务以及下单服务。
当用户购买软件后不知道如何和自己业务结合，你得提供咨询和人工配置服务。
当用户使用过程中遇到种种问题，不会用，不好用等需求，升级、降级、增值服务、续费等问题，你得提供及时的响应服务。

以上6点仅仅只是举例，实际还可能有更多的工作要做。
总的来说，SaaS提及的服务包含了两层含义，一层是隐性的服务，另一层是显性的服务。
显性的服务是用软件本身去解决，解决的是客户业务上的诉求，为客户经营提供直接的价值。
而隐性的服务包括了配套的引流、官网的建设，售前售后体系为客户带来的思维上的提升和组织上的全面应用，是能顺利应用软件的基石。
虽然说类似的工作在传统软件行业也有，但两者对于服务的投入天生就并不对等，软件的服务多是执行上的具体要求，而SaaS的服务可以说是战略意义上的高度。