社区|从零开始做社区的破局之路( 二 )

此外，MVP验证还有一个很重要的任务，就是找到属于你产品的用户模型。分析用户在产品上的交易行为以及背后的心智。用户交易行为就是指用户在社区付出了什么，获得了什么，这个交易背后的心智是什么，用户为什么会这么做？
以安全社区为例，用户主要有4种种交易行为，最基础的是浏览故事为主，用户付出了时间获得了信息，主要是满足了他们消除无知的需求；往上一层是用户在社区里除了浏览还产生了点赞和评论等行为，他们付出了精力获得了其他用户的认可，这时候就可以满足了人类心理学向往的需求——希望被看到。
再上一层，用户产生了深度的互动，认真发表内容，和其他用户形成交流，这时候他们就会获得社交愉悦，这时候主要是人际效用起作用，遇到背景相似的人，产生了共鸣，并且获得了情绪共振，也就是我们常说的：你懂我！最高的一层就是用户在社区找到了精神世界的依托，把自己当作社区的一份子，也就是用户希望好好经营，产生成就感，从而获得一种共同体的幸福感。
心理学家阿德勒认为，高级的幸福是共同体感觉，持续的贡献感。如果你理解了用户，也就明白了用户为什么要在社区发表内容，社区为什么能形成，你要做些什么才能呵护住这个心智，从而发挥其中的作用。

文章插图
2. 四部曲搭建社区框架我们了解到，随着互联网工具的发展，分享和协作的成本大大降低，人们的自由时间可以被充分利用起来，从而变成一种资源，我们把它叫做认知盈余。但如果想让一群人持续贡献自己的认知盈余，就需要设计一套协作机制。就像种一棵树只需要土壤和种子，但是要让树能好好成长，就需要一套生态系统。这个生态系统就叫做“网络共享社区”。
在一个优秀的网络共享社区里，服务提供方能够持续地贡献优质的服务，而他们所提供的服务，也能够在第一时间传递给有需求的消费者。所以要搭这个生态系统，我为大家总结了黄金四步：

确定社区定位
建立完善的用户激励机制
搭建内容管理体系
构建社区独有的文化

文章插图
社区定位是基于产品属性、产品价值观和用户属性定的，尤其是工具类的产品，如果一开始没找到自己的定位，社区生产的内容过于分散，用户也会对社区的印象很模糊，所以建议先聚焦，先把一个方向探索并踩稳了很重要。
手机管家是安全类产品，做安全社区我们更希望用户可以在里面共创、共鸣、共助。
有了这个定位，我们就可以知道用什么来驱动用户在社区的发表和活跃，进而建立一套反馈机制持续激励，迎合内在机制，用机会引导行为。
安全社区因为是共鸣的定位，激励机制可以围绕用户认同感的获得，共助的定位则让用户对于助人为乐、社会责任感有更显性的感知，比如我们会在非常多的细节多会让用户感知到，他帮助了多少人。
【社区|从零开始做社区的破局之路】接下来就是非常艰巨的一步，因为用户愿意发表内容只是个好的开始，但是对于这些大量内容如何管理却是个任重而道远的事情，我们既要保证安全合规，也要保重质量，才能让用户有内容消费的意愿，让用户快速获得高质量优质内容。
因为工程浩大，我们确实也经历了一次次地审核机制迭代，最开始我们采用了最稳健的方式，就是接天御系统后，逐条人工审核，确保安全合规。
当原始数据累计了之后，就要考虑保证安全且兼顾效率，所以引入了算法加持，通过AI学习人工审核故事的规则，从而建立NLP模型，但是AI审核也不能一蹴而就，还是需要耐心地对算法进行修正，人工复核依然很有必要。