ToC商家小程序常见问题&情景调研方法介绍( 三 )

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用户，门店和公司内部的Culturemodel：Culturemodel一般不会有“断点” ，是用来帮助我们理清楚文化和组织方面的影响，以及不同团队的角色。
在这里我们可以看到，门店作为非常重要的用户触点，推广App还是小程序，主要基于公司的激励政策，而公司层面需要在ROI上做衡量和取舍。公司内部对小程序的话语权有时并不一定集中在一个团队，了解公司内部各个团队对小程序决策的影响，对方案设计实施的沟通也是非常重要的。
5）Physicalmodel（物理环境）
目的：描绘物理环境，以及如何影响到用户的整个流程和体验组成元素：物理环境动线，陈列等举例：还是以同一个商家为例，展示用户线下店的情况

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【ToC商家小程序常见问题&情景调研方法介绍】线下门店Physicalmodel：从线下门店的布局可以看到店面空间利用率高，空间较小，只有一个收银台，结算流程稍有不顺就可能出现排队的情况，影响用户购买体验。能够快速打开会码，提货码，甚至支付码等工具，对于线下门店快速完成收银是非常重要的。