医疗|数字医疗的「适老化」设计思考( 二 )

1. 看不清老年用户的文字、颜色辨识能力下降，容易看不清手机屏幕。
设计原则：通过字号放大、色彩对比度调整，提升视觉识别力。

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喜马拉雅-适老版
2. 不理解由于不熟悉新生代文化，老年用户常看不懂网络用语、图形图标和表情包。
设计原则：采用老年熟悉的认知体系；用具像化的图形图片代替抽象图标。
3. 难操作受感观退化影响，老年用户对手机上的很多功能不会用，或是用起来很慢，容易产生挫败感。
设计原则：简化信息层级，降低操作难度，支持语音等多样操作方式。

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四川天府通-关怀模式
4. 不放心出于对新事物的陌生和恐惧，担心遇到网络诈骗，或因自身操作失误造成经济损失和隐私泄漏。
设计原则：避免弹窗广告等诱导样式，深化防错机制，避免误操作带来的不安和损失。

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腾讯云银行-适老版
三、用户数字医疗使用现状满足了数字适老的普适原则，我们仅仅完成了入门的第一步，并不能解决老年用户使用数字医疗服务的诸多问题。随着年龄增长，老年用户的健康状况逐渐下降，对医疗服务的需求持续增强。
近半年，我们对老年用户使用医疗服务的现状做了一系列调研，了解到的现实是，老年用户对数字医疗服务认知浅、使用体验差，信任感和价值感非常有限。

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1. 不了解对于大部分人来说，挂号、问诊已是司空见惯，但老年用户与数字医疗的第一次碰撞，往往是源于疫情。
疫情影响了线下就医的便利性和安全性，倒逼老年用户在线解决医疗问题，但即便经过了一年多的磨合，也只有一二线城市的老人接受并掌握了医院公众号的在线挂号，对第三方平台提供的问诊、体检等服务并不了解，低线城市的普及度则更低。
2. 不信任老年用户对数字医疗服务的信任感主要来源于官方平台，对第三方平台提供的资讯、服务、医生资质的真实性和可靠性存疑。

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3. 不会用首次使用数字医疗服务，老年用户基本需要他人协助，在经过一段时间的摸索和教育后，也不一定能理解多种医疗服务的具体作用。
4. 不好用由于不熟悉数字服务操作，在预约挂号、个人信息填写、数据录入等方面感到“太复杂”，导致整体操作耗时长，甚至容易中途放弃。
5. 不愿用在前述因素的综合影响下，即便对数字医疗有期待，老年用户仍更倾向于线下就医，也未建立对数字医疗的价值确信。
四、数字医疗适老化原则显然，老年用户对数字医疗的认知和使用仍存在诸多障碍，我们需要从行业视角出发，结合数字适老和服务特色，探索医疗场景的适老策略。
1. 医疗场景的服务特色着眼于行业，医疗服务具有严肃性、线下性、紧缺性和敏感性，其设计首先要体现对垂直领域的思考。
1）符合专业逻辑
符合规范：与许多纯To C领域不同，数字医疗服务是无法“自创”的，往往需要和医疗机构、卫健委、疾控等共建，他们是专业资源的提供者，也是这个传统观念行业的规范制定者。
因此，我们的服务需要遵循行业的既定规范，具体可能体现在用色、文案、样式、信息收集等方面。
逻辑严谨：医疗是一个专业而严谨的学科，在设计服务流程、用户信息维度、信息收集方式时，都要遵循医疗逻辑，以保证信息的完整性、准确性、时效性和有效性。