电商|直播电商的“回报指数”

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图片来源@unsplash
文丨庄帅
通过对零售电商购物流程和转化率的实践和研究，我以直播电商例得出了“回报指数”。
深入了解和学习零售电商行业的“回报指数”，能够有效帮助改善和优化现有的购物流程，提升转化率和用户体验。
更高级的则是通过“回报指数”创新出新的商业模式。
零售电商行业的变与不变所有刚进入零售电商行业的人都会被告知该行业的八字真经：提高效率、降低成本。
可以说这是零售电商行业唯一不变的部分，其它的表现形式随着技术的发展、消费群体的变化而不断变化。
那么如何提高效率、降低成本呢？一般会在前台和后台想办法，平台型电商还会加入“中台”的部分。

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“回报指数”主要研究的是前台在“提高效率”的部分。
随着技术的发展，购物的主导权已经从零售商转移到了消费者手中。
在没有电商之前，消费者因为地理位置的限制，其购物主导权实际上在实体零售商，它们决定了消费者能在什么地方花多少钱、买到什么样的商品和什么样的服务。
电商兴起、物流业日益发达，消费者可以随意选择通过什么方式去哪里购买及买什么，随时随地进行价格和服务的对比，直接忽略繁复的流程和过低的回报。
这十年来，零售电商行业出现了翻天覆地的变化。
从抢夺消费者的价格大战，到谁离消费者更近的同城零售和社区团购，以及让消费者花更多时间的娱乐和社交模式的零售电商暗战。
传统的中心化电商之后就是社区团购、社群电商、直播电商、娱乐电商（种水果树、养鸡等小游戏）及零售（娃娃机、盲盒等），该部分详见庄帅零售电商频道公号关于娱乐电商及零售分析文章：《娱乐零售至死》
所有这些变化无非希望消费者能够在不同的购物流程过程中，得到相应的“回报”，这个“回报”有的是直接购买商品，也有的是小游戏和促销的免费赠送，还有现金激励和社交的情感联接。
购物流程和相应的回报许多购物流程被认为很简单，可仔细研究和分析之后，发现消费者在进行操作时并不简单。
例如线下的微信扫码付款流程就不简单，对于消费者来说，步骤还不少。
掏出手机——解锁——打开微信——点+号——扫一扫——对准商家提供的二维码扫码——输入密码并确认，系统完成扣款——返回微信界面。
细数下来，一个微信扫码付款涉及了7、8个流程，而消费者的回报有三个：扣款、无须找零、不会收到假币。
当然，对比纸币的付款流程来说，消费者虽然承担了更多的步骤，却得到了更多的回报，这是为什么微信扫码付款能够快速替代纸币支付的原因。
也就是微信扫码支付的“回报指数”要高于纸币支付，那么支付宝支付做了哪些改进，让其能够在微信支付快速崛起后快速迎头赶上？
一起来看看支付宝的扫码付款流程：
掏出手机——解锁——打开支付宝——点首页上的扫一扫———对准商家提供的二维码扫码——免密完成扣款支付。
显然支付宝扫码付款比微信扫码付款少了两个步骤，消费者得到的回报却是相同的。
从“提高效率”的角度来看，支付宝虽然仅仅少了两个步骤，却让线下的扫码付款更为方便。

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