视角|万字干货！大厂最爱的用户研究方法全方位科普( 三 )

心理统计特征：与主题相关联的因素，主要指不可轻易观察的心理活动、态度、信仰、动机、观念的个人特征。

产品相关行为：指与产品体验有主要关系的行为或是行动，包括兴趣爱好、个人习惯、专业活动等。

需求与痛点：用户有哪些与主题相关的需求或痛点，你的设计可以满足用户哪些需求和痛点缓解。

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1. 用户画像用户画像本身可以帮助发现问题或进行决策，同时也反应出了对用户或用户视角的共同理解，并且可以在日常研发工作中持续使用，例如一些材料归档、分享、更新、辅助其他可视化地图等，以发挥出更多的余热。
（1）如何打造可用的用户画像
第一，定性还是定量？
根据产品需求选择定性还是定量分析，亦或者结合，一般定性适用于用户需求深挖或业务创新等情况，讲究的是“为什么”，而定量更像是通过数据验证“有多少”，常用于数据分析、趋势分析、数据验证、做精细化运营和用户精准投放。

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定量需要足够的数据支撑，如果项目需要画像且企业不稳定、用户量级不够不能满足数据需求，则可以借助市场数据报告、白皮书、第三方数据服务平台、调研服务公司等来参考，这些数据也都是可靠的。
大数据杀熟就是数据画像的反面引用，通过画像对用户进行分层，再挑出用户中的软柿子或老实人欺负。
第二，识别用户群体优先级。
对目标群体要有认知，要根据特征划分层级或类型，例如典型用户、潜力用户、专家用户。这些用户的界定范围需要业务相关人员去制定，类似一份简历我们可以根据能力对标级别，一般我们可以通过 4 个比较有影响力的指标进行划分，至于权重我们可以采用常见的四象限或卡诺模型。

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在制作用户画像前可以合理的根据人物角色原型的特征过滤目标用户群体，但不要过分依赖，你只是需要找到符合的目标群体，而不是根据原型找到理想的那个人。
最终调研对象的关系表呈现。

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定性类画像不用邀请很多用户参与研究，一般在 5 人左右，只有研究资源充沛时才会考虑邀请更多研究对象，一方面是研究发现 5 人左右就能反映出绝大多数问题了，另一方面是出于时间精力和预算情况考虑。
第三，定性类用户画像要做什么：

确认研究对象的优先级，根据需求背景或目标确认重点跟次要群体来挖掘不同用户视角下的问题；
通过线上招募(APP 内或相关平台发布有偿邀请，亦或者寻求第三方服务公司帮助)、客户群(相关的用户答疑群邀请)、论坛社区(发布招募帖子等)、专家咨询、产品线上推送等方式，寻找目标群体并建立联系；
选择线上访谈、可用性测试、问卷调查、焦点小组等有效的用户洞察方式，并设计好相关问题或材料准备与用户进行深入研究(主要围绕已知问题或新的设计方案验证，再就是新的业务需求洞察)；
整理用户资料，围绕研究主题建立用户画像信息，完成主要信息模块，可以根据业务需要，将用户技术特征、职业特征、环境因素进行补充(需要考虑是否与业务有一定关联或影响，否则无意义)；
完善用户画像的细节，将价值信息同步到画像中，并对有效信息的细节进行补充，增加可信度还原真实性。
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