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摘要：“云闪付：正在核实处理”
近日 ， 江西的罗女士在黑猫投诉平台爆料 ， 称她1月19日-20日期间在中国银联云闪付平台上抢到三次金额为888.2元的红包 ， 但始终无法兑换 。

罗女士告诉特搜记者 ， 1月19日至1月20日期间 ， 她拿先生的云闪付账号先后抽中了三次888.2元的红包 ， 却一直无法兑换 。 之后罗女士也联系了云闪付的客服 ， 客服给出的回应是没有这个中奖金额的红包 ， 所以无法兑换 。

在罗女士提供的中奖截图上 ， 特搜记者发现的确是云闪付平台上推送的奖品 ， 而且也确实标有888.2元的字样 。 既然云闪付没有如此金额的红包 ， 又为何要推出这样的奖品呢？

其实不只是罗女士遇到了这样的情况 ， 在黑猫投诉平台上 ， 特搜记者发现类似罗女士遭遇的消费者还有不少 ， 大家均反映遇到了抢到红包却无法兑换的情况 。 为了了解其中的原因 ， 特搜记者也拨打了云闪付APP的官方电话 。 客服人员表示 ， 已经将罗女士反映的问题进行上报 ， 会有相关的工作人员就她的问题进行处理 ， 有消息会及时回复记者 。 不过截至发稿前 ， 特搜记者仍未收到云闪付的相关回复 。

北京继来(深圳)律师事务所王堇律师认为 ， 如用户确有抽到数额888.2元的红包 ， 且符合相应的活动规则 ， 则平台应承担兑现义务 。 否则 ， 平台可能构成虚假宣传 。 如果平台拒绝兑现 ， 用户可对相应证据进行固定（比如拍摄开红包过程的视频） ， 并向行政管理机关投诉 ， 以维护自身权益 。
据了解“云闪付”App是中国银联股份有限公司联合各商业银行 ， 共同打造的银行业通用的移动支付入口 ， 定位于“消费者省钱省心的移动支付管家” 。 天眼查数据显示目前该项目已经历经了9轮融资 ， 最近一轮融资为2019年1月1日 ， 投资方为新华保险 。

【银联|开心！ 抢到中国银联云闪付大红包郁闷！红包却无法兑换？】（注：本报道截稿日期为2022年1月27日 ， 因审稿流程会适当延迟发布）

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