电商|从兴趣到电商：产品视野中的抖音电商启示录( 二 )

商家在抖音电商生态内会有不同功能性需求：

售前阶段需要店铺装修、达人邀约、流量采买；
售中阶段需要达人直播带货、实时分析销售数据与直播情况；
售后阶段需要物流追踪、客服跟进等等。

这需要抖音电商对内容创作、站内营销、商家经营、人货撮合、商家成长等多方面的功能完善升级，以匹配商家经营要求。
在业务飞升的同时，抖音电商围绕着三要素，不断根据需求推出符合兴趣电商特性的产品功能，并在不同使用场景相互支撑，以产品基础能力建设为商家经营助力，以此匹配用户消费心智。
这成了抖音电商在整个2021年奏响的主音符。

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（图片来源：《抖音电商新观察2021年年度特刊》）
二、商家与达人双端驱动：FACT经营方法论的电商产品实践从时间线上回溯抖音电商的产品动态，其实与抖音电商在2021年5月推出的「FACT」商家经营矩阵模型离不开关系。或者说，「FACT」商家经营方法论本身是从电商产品实践中提炼总结而成，又在实际经营中给予产品迭代反馈。
简做赘述。「FACT」本质是商家在抖音电商的四大经营阵地，它们分别为：

F (Field) 商家自播的阵地经营
A (Alliance) 海量达人的矩阵经营
C (Campaign) 营销活动的组合爆发
T (Top-KOL) 头部大 V 的品销双赢

整体而言，前两者属于日常平销，后两者属于规模化爆发。

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（图片来源：《2021抖音电商商家经营方法论白皮书》）
将经营阵地具体到产品本身，抖音电商目前已经完成的产品基础能力建设可以分为商家与达人双端，贯穿在售前、售中、售后全链路，助推商家完成阵地经营。同时，在双端驱动的基础上衍生出了横向支撑的数据端产品，以数据策略的形式串联双端工具，落地「FACT」经营方法论，让商家更好的成长。
1. 商家端：经营一站化2020年底开始，抖音电商产品功能的一个重心，就集中在是否满足商家经营需求上，如商家商品、订单组合、营销工具、物流追踪、售后介入等基础功能。此时的产品建设逻辑，是站在用户视角下去解决「刚需」，目的是为了解决「有没有」。
在抖音电商完成「号店一体化」策略，聚合成统一产品商家后台「抖店」后，商家经营有了一站式的主阵地。2021年2月，抖店上线「店铺装修」功能，支持商家自定义布局「店铺页」组件化工具，其中包括导航、海报、营销工具、热区、一键装修等十余种功能，为商家提供自由传递品牌调性、服务品质等经营能力，同时提升商品曝光、进店转化、用户运营等整体店铺效率。
在“一站式”后，抖音电商在2021年5月紧接着上线服务于商家的「会员」产品，通过覆盖直播间、品牌号首页、店铺首页、支付成功页、广告投放等各大主要流量阵地，满足差异化用户场景入驻商家会员能力，沉淀商家自身用户资产，帮助商家聚拢高潜意用户，为长效经营建立坚实的用户基础。
配合抖店后台的各类商家成长导航，和电商大促、行业小促等营销节点的定向营销产品功能开发，抖音电商Field（商家自播）经营阵地的搭建已经初步完成。
2. 达人端：作者电商化人货场三者关系的变化是兴趣电商最大创新点之一，FACT经营方法论的第二阵地Alliance（达人矩阵)和第四阵地Top-KOL（头部大 V）都与达人相关。说得直白通俗，就是达人带货。
此前链接达人与商家的合作模式之一，是针对商家寻找达人进行内容营销和品牌推广的撮合。而直播电商模式定义人货场关系后，人货撮合有了新需求。