电子商务|Z世代新消费浪潮，天猫京东唯品会率先发力，电商逻辑已变

【电子商务|Z世代新消费浪潮，天猫京东唯品会率先发力，电商逻辑已变】

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“世界那么大，我想去看看” 。对于从95年到09年出生的这一群Z世代来说，这并不只是一个段子，而是他们的人生态度。

Z世代出生在互联网开始普及的阶段，一开始就受到了数字信息技术和智能手机等产品的影响。可以说， Z世代是经过了海量信息熏陶，见过了各种“大场面”的一代。他们向往自由，敢于大胆说出自己的追求，也越来越重视精神上的享受。
在消费上， Z世代明显和前几代都不同。主要有三大特征。
第一，以前人们习惯于被动接收信息， Z世代却喜欢主动出击。根据相关的数据显示，超过七成的Z世代更喜欢通过自媒体、B站和小红书等平台的“开箱视频”来了解品牌信息。但是看了种草视频， Z世代并不一定会马上买，而是会在心里算上一笔账。网友小张表示：“我喜欢有空的时候逛直播，但是我更多的还是想要了解商品的信息，我明白自己想要什么，哪个价位可以入手，只有合适的时候我才会下单。 ” Z世代不盲从，也不冲动消费，而是用理智的眼光看待消费。

第二， Z世代并不会被局限于一家平台，总是在各大电商那个平台之间“反复横跳” 。 95后的小陈表示：“拼多多价格便宜，淘宝商品齐全，京东物流快，唯品会正品特卖便宜有保障。买东西前我会仔细对比几家的商品，看好了在下手。另外在平台举办活动的时候，也是购物的好时机，比如说拼多多的百亿补贴、唯品会的超级大牌日等，都能‘薅羊毛‘ 。 ”

第三， Z世代不喜欢过于营销，而更看重服务质量。据研究结果显示， 46.3%的Z世代认为“全面、周到、可触达的服务”是购物过程中不可缺少的一环。并且对于品牌推出的各种营销广告和品牌故事， Z世代的态度是“看质量说话” 。只有用了这件商品，并且觉得质量和服务都挺好， Z世代才会关注某个品牌，而不是随大流。

有态度的Z世代正在消费市场的主力。数据显示， Z世代人口已经占据全球人口的三分之一，成为人口数量最多的一代。其中在中国市场， Z世代人口数量接近3亿人，关联了超过5万亿的消费市场。在用户消费观念发生巨变的时候，电商平台的内在逻辑也发生了翻天覆地的变化。
去年双11之时，各大平台实时成交额不见了，营销广告变少了，套路减少了，而是多了些真诚和态度。比如说唯品会，在正品低价的基础上，还推出了“七天无理由退货”、“顺丰88包邮”等服务。甚至创造性地开创了“上门面对面换货”的先例，顺丰快递小哥带着衣服上门，用户在家门口就完成了换货。

总的来说， Z世代的消费观念正在从“性价比”升级到“质价比” 。电商平台也不再一味追求业绩，开始以人为本。消费市场开始从营销为主转变为服务为主的良性循环，一个新的消费时代也在拉开帷幕。