“宇宙行”的App经营：五亿客户规模、亿级月活是如何炼成的？( 三 )

E ， Enterprise-level ，代表了“企业级” ，立足全集团视角对流程、数据、产品、平台进行重构；
C ， Customer-centred ，代表“以客户为中心”；
O ， Open ，代表“开放融合” 。工行API平台对外开放九大类1000多项服务，合作方达2000多家；
S ， Smart ，代表“智慧智能” 。布局“ABCDI”（人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网）等前沿技术。
工行App7.0正是生态战略下的第一颗成果。
这次改版中，工商银行关注的客群范围更广，针对外籍、老年、小微、县域市场和三农等不同类型客户推出专属App版本，并强调打造“智慧引擎” ，为客户提供个性化的专属服务，定向推送合适的信息、资讯、权益等内容。
而在财富管理业务拓展方面，工行也升级了财富管理模式，建立起一套贯穿“投前、投中、投后”的财富管理陪伴服务体系，提供“基于精准客户画像的个性化资产配置方案” 。
还有一些细节处的服务提升。
【“宇宙行”的App经营：五亿客户规模、亿级月活是如何炼成的？】比如，该版本支持跨度长达10年的历史明细查询与分析，这一看似微小的改动背后需要高额资金投入——这背后的原因是，工行的账户体系极其庞大，近7亿客户规模的数量级，历史遗留的存折、存单， Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类等各种账户类型非常复杂。
上述负责人表示， “这需要成百上千台服务器的支持和巨大的资金投入。 ”

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