B端|如何通过自助率提升B端产品易用性？( 二 )

任务过程中如何操作，明确具体的任务操作步骤是什么，可以让用户清晰知道操作过程中的流程；

任务的状态和结果，明确任务状态和完成结果，可以让用户知道每个任务的完成状态。

3. 进行自助率衡量验证如何比较好地解决一个问题，整体步骤一般可以分为三步，第一是发现问题，第二是解决问题，第三步是验证问题。
前面部分我们发现了问题，并且找到了解决问题的方法，如果要保证这个问题是真实被解决了，那么需要一套完整的验证方法。那用户自助率该如何验证呢？
可以采用“自助率可用性测试”来进行验证，以下为验证参考表格：

文章插图
自助率验证表格
第一列表示用户，图中的P1-P6，表示一个任务的操作步骤，验证过程中，通过记作1，未通过记作0；对于一个包含多个任务的产品来说，需要对每一个任务进行自助率验证测试进行汇总，可以得出整体的自助率是多少。
总结作为B端产品经理，以自助率的视角去对产品进行验证可以发现很多问题，同时可以有助于摆脱产品设计者管理员的视角，从而真正站在使用者的视角去发现问题，从而提升产品的用户体验。
注：本文参考“朋莱 & 梓美蚂蚁集团体验设计师-如何提升B端工具型产品的自助率”See Conf大会分享
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【 B端|如何通过自助率提升B端产品易用性？】题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议