腾讯音乐|德国在线市场：亚马逊拥有最佳客户服务！“口碑”第一！

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德国在线市场：亚马逊拥有最佳客户服务！“口碑”第一！

根据管理和经济研究所（Imwf）对德国200多个行业的约22000个品牌和公司进行的调查发现，在客户服务方面，综合而言，亚马逊德国站位居第一，深受消费者青睐。

此外，细分各个市场，拥有最佳客户服务的零售商分别为：

电子产品：notebooksbilliger.de
服装：bonprix.de
书籍：buecher.de
家具：home24.de
办公用品：takkt.de
自行车：bike24.de
DIY工具：tedox.de
在线药店：docmorris.de

在送货服务方面， lieferando在德国市场享有盛誉，口碑相当不错，深受德国人的喜爱。此外，随着消费者开始追捧二手商品， rebuy成为二手市场拥有最佳客户服务的零售商。

荷兰快速送货市场涨势强劲！消费者年支出达50亿欧元！
据荷兰研究机构Kantar的一项研究，在2021年，荷兰在线消费者每月在快速送货服务上的支出约为4000万欧元。此金额基于每个订单的平均支出和客户每月下订单的次数。这意味着荷兰消费者每年在该服务上的花费约为50亿欧元。
此外，截止2021年11月，使用快速送达服务的荷兰消费者达到70万名。这是一个强劲的增长速度，因为在2021年上半年，这一数字仅为20万。

Kantar将该增长归因于送货公司的增加以及配送网络地的不断扩大。大约13%的荷兰消费者居住在送货服务十分活跃的区域。
另外， Markteffect的研究表明， 50%的荷兰消费者熟悉杂货配送这项服务。特别是在35至54岁间的消费者（54%），而55岁以上的消费者比例占40% 。
【腾讯音乐|德国在线市场：亚马逊拥有最佳客户服务！“口碑”第一！】在荷兰市场中，德国快递初创公司Gorillas最广为人知（42%）。紧随其后的是Flink（20%）、Zapp（11%）和Getir（11%）。