宇宙|展望2022虚商有望在创新领域迎来良好开局，驶入“超级赛道”( 三 )

3）A- All online
全在线，现今用户已经越来越习惯在线进行各种操作和订购各种服务，在线购物，在线缴费，在线办公……等，未来基于云技术，越来越多业务可以通过在线方式完成，极大方便了用户。电信运营商服务也应该向全在线转变，一方面方便用户，提升工作效率；另一方面自身门店和人员的成本投入。
4）D- DIY
用户自助服务，提供用户做任何想做的机会，甚至提供用户参与各种业务的开发优化过程的机会，帮助加速业务创新，提升用户的参与感。DIY已形成一种社会主流行为，腾讯CDC对千禧一代调查研究报告显示。92%的00后认为应该坚持自己的兴趣，愿意为自己的兴趣付费。他们会以某个领域深刻的洞见和创造来定义自我，并为此投入更多的时间和金钱。
5）S- Social
社交分享，提供用户群体可以分享经验，使用心得，吐槽的社交平台，形成固定粉丝群体，给用户归属感，增加用户黏度。无论是前几年的QQ空间、人人网、微信朋友圈，还是现在的抖音、火山、斗鱼、bilibili等微视频社交软件都抓的是客户的社会分享心理。即将成为社会中坚力量的90后、00后，自我展现欲和社会分享意愿比起上几代更强烈。如何获得这批客户群体的青睐也是运营商需要研究的课题。
ROADS是企业在信息时代下以用户为中心的外在表现，其背后需要是企业的商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、服务模式等全方面的改变，同时需要虚拟运营商对自己的网络、业务、运营进行重构以支撑上述改变。

本文引用自2021年中国虚拟运营商业务运营对标报告（第十二期）