京东电脑数码“年度好店”实现成交额破亿背后：左手选对渠道，( 二 )

荀晓东认为，顾客在哪儿，服务就跟到哪儿，这也是他“售出不是终止，服务才刚开始”的经营理念。而在谈到产品下面的“评价榜”时，他认为那是公示榜，更是一种“督促”，如果出现差评，这是客户对他们的不认可，是非常严重的“经营事故” 。
像去年3月份，店铺出现了一个差评之后，他们第一时间与顾客进行接触，在了解顾客的不满意的点之后，他们会第一时间对客户进行道歉，并且为顾客弥补损失。同时，荀晓东团队还会将其作为典型案例，在每周的例会上进行复盘以及反思，避免以后出现同样的问题。
谈到对服务的理解，荀晓东认为，好的服务是没有天花板的，更不应该被“利润”所左右。也正因为如此，为了更好的服务广大消费者，据他介绍，2022年他将客服部门分成了“售前，售中、售后”三个团队，从顾客进入店铺开始，他们对产品有任何的问题，都会有专人来对其进行详细解答，让客户放心购物，无疑虑的下单。
其实，服务是深嵌于京东以及每一个商家的基因血液里的。荀晓东谈到，“注重好的服务，从他在京东开设店铺时就已经知道，这是京东对每一个商家的要求，也是京东自身所践行的理念，他将会其作为经营使命一直坚持下去” 。
如中国政策科学研究会经济政策委员会副主任徐洪才所说，“服务是体现在销售的每一个环节里，从推荐商品，到成交，再到售后” 。谈及长远规划，荀晓东希望把罗技G旗舰店打造成京东三方店里的一张名片，让更多的消费者能够慕名而来。我们也有理由相信，作为90后的创业者，荀晓东通过自身的努力和奋斗，必定能得偿所愿，让我们一起期待。