中国移动|我交钱，谁受益？中国移动未经用户允许私自开通固话宽带( 二 )

移动公司10086客服：之前上报过这个问题。

王先生：你上报过没解决啊。

移动公司10086客服：继续上报。

王先生几十次打10086 ，得到的回复都是一样：“继续上报” 。但作为消费者，王先生关心的不是一直在上报，而是什么时候解决问题。 2022年元旦假期，事情终于等来转机，王先生来到菏泽市移动公司营业厅了解情况，一位自称姓毛的工作人员，对中国移动私自给王先生开通相关业务承认了错误，但同时表示只能以个人名义给王先生道歉。

移动公司毛女士：道歉也是我给你道歉，我给你道歉行吗。

王先生：以移动公司的名义书面道歉，登报或者广播电台。

移动公司毛女士：虽然移动公司有错，但是你也不能拿着这个错无限扩大化。

中国移动菏泽公司承认他们有错，可以给王先生一些经济补偿，但是王先生没有同意，最终宽带和固话也没有取消。对于此事，中国移动菏泽公司又是什么态度呢？中国交通广播的记者电话联系了菏泽市移动公司的毛姓工作人员，她首先说明办理宽带和固话业务有两种方式。

菏泽移动公司毛女士：确实有到营业厅和电话营销办理这两种方式。

记者：我知道你们有两种营销方式，关键是你怎么能证明是啊他（王先生）本人去的，他不承认是自己开通的业务，是你们（移动公司）私自给他开通的，你们现在反而又证明不了是他本人开通的，矛盾点不就在这吗？

菏泽移动公司毛女士：我们提供证明是他本人去办理的是吗？

记者：嗯

菏泽移动公司毛女士：我稍后给你回复，我问问查询的情况。

中国移动菏泽公司的毛姓工作人员答复记者说，可以提供证明是王先生本人同意后移动公司才办理的相关业务，让记者等她回复。后来一直说在开会，再问就没有了音讯。前期移动公司已经向王先生承认了错误，可是当记者问起这事来，移动公司又来了个180度大转变，说是王先生自己同意办理的移动业务，但是又拿不出证据来。

中国移动的口号是：沟通从心开始，移动信息专家，移动改变生活。但一再被薅羊毛的王先生还有之前济南的郭先生以及潍坊的李先生，他们既没有感受到心与心沟通的真诚，又没有感受到中国移动为他们生活带来的美好，当知晓自身权益被侵害时，想终止都如此之难。对此，中国交通广播将持续关注。

来源：中国交通广播