访者|疫情期间最适合你的用研方法：远程可用性测试

编辑导语：在新冠疫情肆虐的今天，我们人与人的距离被拉远，原有的生活、工作方式都随之发生改变。传统的用户研究、用户可用性的测试在现在看来充满了危险，那有没有一种新的方法更好的进行用户可用性测试呢？在这篇文章中，作者介绍了远程可用性测试，通过分析对比给我们展现了几种不同的测试方式，适用条件和优缺点，给我们可用性测试、人因测试提供了一种全新的思路。

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持续的新冠疫情改变了很多事情。包括我们的生活、社交和工作，一切都变了。
作为设计师，我们是渴望在个人和职业生活中寻求灵感刺激，与他人互动和创造联系的生物。通过亲自观察和对话，我们与用户产生共鸣的能力得到了极大的增强。
尽管官方要求人与人之间要保持 6 英尺的距离，但是新冠疫情使设计师和用户的距离越来越远。
虽然我已经完成了我应该做的的远程用户测试，但我还是更加偏向于面对面的用户测试。由于疫情我不得不重新看待远程用户测试。在几次远程用户测试会议之后，我决定通过这个操作指南与大家分享我的经验。
一、远程可用性测试的 “定义”远程可用性测试类似于传统的可用性测试，但有一个关键区别：被访者和主持人位于两个不同的空间。被访者在自己的家、办公室或其他地方与设计进行交互，由可用性专家远程采访，而不是专门去到被访者处或邀请被访者来实验室。
远程可用性测试是一种远程研究方法，被访者在自然环境中通过屏幕（或者是语音等等）与产品交互或体验。
二、远程可用性测试的 “使用时间”这样的远程测试对于预算有限的团队，或测试较远距离的被访者来说是一个很好的选择。退一步来讲，安排一系列远程测试比什么都不做要强得多。
以下是应该考虑远程可用性测试的一些场景：

由于被访者时间冲突无法参加面对面的测试
被访者到测试地点很远，来回不方便
测试团队经济紧张，没有充足的钱来做测试
一些软件和设备的访问性将被访者限制在他们自己的环境中
时间紧，任务重，招募被访者困难重重

这些就是可以采用远程测试的原因。当然现在新冠疫情也成为一个决定性因素了????
三、远程可用性测试的 “类型”在了解什么是远程可用性测试以及何时需要它之后，下面来介绍一下远程测试技术的种类。主要有两种类型，每种类型都有其利弊。
1. 非主持型非主持型远程测试不需要研究人员参加每个测试环节，例如：研究人员不需要每个环节都进行视频或者通话。这就需要通过软件来指导用户，记录他们的行为，并向他们询问预定的后续问题。
2. 主持型主持型远程测试中研究人员通过屏幕共享软件与被访者进行测试，研究人员通过软件进行说明，观察被访者与产品的交互，并针对该被访者的操作提出后续问题。
3. 远程用户测试类型的快速比较

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各种远程用户测试类型的比较
四、远程可用性测试的 “方式”我相信你现在对远程可用性测试有了一定的理解。根据我的经验，我总结了一些进行远程测试的方法。接下来我会介绍如何正确的执行测试。
1. 远程测试的准备

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作为用户体验设计师，我们的目标是给用户最棒的体验。因此，我们必须要充分准备好远程可用性测试。
首先，必须明确你的目标和目标群体。明确你的目标用户并确产品要测试的功能。一定要清晰用户目标，并且创建针对用户的任务场景。