会员|超级用户：企业未来发展的“核动力”( 二 )

反过来，也促使企业需要把把80%的精力和时间花在20%的超级用户身上，服务好他们。
三、如何服务好超级用户？拥有超级用户只是第一步，如何运营和维护好他们，保证他们的续费率和活跃度才是关键。
很多企业也都很重视会员服务，但是做着做着就失去了活跃，重点在于他们的服务还不够“好”，对于“好”的定义，我觉得有两个方面。下面还是以江南布衣为例。
第一，持续为用户提供价值。
用户眼里的“好”，更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值、有没有超越他的期望值，而且这个价值会随着时间而提高，你输出的水平也要不断进步。

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我们来看江南布衣在会员权益上的设计：

产品类：先试后买、限量抢购、退货免运费；
服务类：专属搭配定制服务，洗护服务；
活动类：会员价、会员日、会员生日特权；
福利类：折扣特权，积分抵扣，积分兑换。

对比同行的“私域会员体系”，江南布衣在会员权益算是下足功夫。不仅仅停留在以往简单的会员打折，生日福利等基本手段，而是从根据用户需求不断进行权益的加码。
不仅如此，江南布衣还早早的将线下导购与线上小程序销售打通，更方便为用户服务。配合商城内的穿搭种草板块，以内容营销进一步激发客户购买欲。

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第二，提供差异化的增值服务。
要让超级用户们感受到，他们对你很重要。你的做的任何运营动作，都要以用户为主。这种情感来自于超值、专属、定制化的产品和服务所提供的优越感。
例如江南布衣的“不止盒子”小程序。消费者在成为会员后，可以享受每年六次一对一的搭配师型格定制服务；支持用户先试后买，用户在签收盒子后，5天内可寄回不需要服饰；并且一年内可享受6次盒子往返包邮服务；双重积分等。

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“不止盒子”的模式一下子就解决了服装品类用户的两大痛点，免费试穿和搭配服务。这种差异化的服务内容立刻就能让用户感受到优越感，从而对品牌建立情感和认同。
总的来说，企业不应该只盯着产品、盯着流量，还更重视后续的运营和留存，切实满足超级用户的需求，留住更多的超级用户，久而久之，他们也会主动帮你寻找新的超级用户。
写在最后任何一个超级用户背后都可能站着几十个或上百个潜在用户，如果你还不懂如何发掘培养超级用户，你也可能失去成千或者上万个顾客。
现在，巨头企业们都纷纷对超级用户进行加码布局：

阿里：推出vip会员，开始全面打造深度会员服务体系；
京东：成立用户经营中心，要实现用户“有质量的增长”；
小米：构建用户社区，以“始终坚持和用户做朋友”为核心价值观；
苏宁：将用户经营提升至最高级别——整个集团的战略；苏宁快消将打造超级用户运用模式；
……

如果你还不想被时代抛弃，这个机会不要错过。
#专栏作家#晏涛三寿，丰程咨询创始人，数字化营销专家，《超级用户增长》作者
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【会员|超级用户：企业未来发展的“核动力”】题图来自Unsplash，基于CC0协议。