- 认知：沉淀行业 Know-How，全面洞察消费者
- 管理：打造客户体验管理闭环，反哺业务流程
- 工具：高效运用 SaaS 工具，构建底层数据能力，提升认知智能技术
1.《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》，郭红丽 & 袁道唯
2.《“花西子”们的制胜法则？CEM 或许能给你答案》，36 氪
3.Survey of Business Professionals, SuperOffice
4.《体验投资的业务影响》，Forrester
5.《中国客户体验管理数字化转型发展报告》，中国信通院
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